Трендлист

Насколько хорошо они помогают экономить? И что говорят о них клиенты?

Что такое пакеты услуг для клиентов банков

Это дополнительные привилегии за определённую плату или без неё в зависимости от конкретного предложения. Банки предлагают разные варианты, но чаще всего это бонусные баллы, скидки на страхование жизни и имущества, повышенное кэшбэк-вознаграждение при расходах по карте (обычно больше стандартного), возможность получать деньги под более низкий годовой процент, а также бесплатная доставка еды из ресторанов через сервис доставки еды партнёра банка. Условия зависят не только от выбранной программы лояльности, но ещё и от уровня дохода клиента. Например, чем он выше, тем больше возможностей открывается перед ним.

Как выбрать подходящий вариант

• Начинайте знакомство со своим банком сразу после оформления первой карты. Так у вас будет время изучить все доступные условия получения дополнительных бонусов. Обычно их можно узнать во вкладке специального приложения вашего мобильного банкинга. Там же часто есть ссылки на страницы самих программ лояльности. Также информацию можно получить напрямую в офисе финансовой организации либо позвонив в службу поддержки. Но помните, что сотрудники могут подробно рассказать лишь об условиях своего учреждения, а вот нюансы работы конкурентов вам придётся выяснять самостоятельно. Программы обычно обновляются раз в год, поэтому следите за изменениями условий. А если у вас уже оформлен какой‑то пакет услуг, то обязательно узнавайте его стоимость. Ведь иногда она может вырасти. Попробуйте сравнить несколько предложений разных финансовых организаций и оценить преимущества каждого варианта. Если речь идёт про снижение процентной ставки, убедитесь, сколько денег реально сможете накопить благодаря этому. Когда будете сравнивать различные продукты, обратите внимание на ежемесячную комиссию обслуживания карт и учёт её влияние на общий доход. Не забывайте проверять срок действия каждой акции или сниженной цены. Оценивая своё участие в программе лояльности, учитывайте свои собственные расходы и потребности. Возможно, вам подойдёт услуга для тех, кто тратит мало, например, повышение кэшбека на покупки товаров повседневных нужд вместо покупок дорогих автомобилей или домов. Или наоборот: возможно, ваша программа лояльности лучше работает как дополнение к другим продуктам банка, которыми пользуются ваши друзья и семья. Так важно помнить, что универсальной стратегии здесь нет: всё зависит именно от вашей ситуации.

Для того чтобы понять, насколько эффективны такие услуги, мы провели исследование среди пользователей сервиса отзывов и рейтингов Banki.ru. Рассчитали средний рейтинг отдельных пакетов услуг и выделили основные плюсы и минусы таких продуктов для своих обладателей. Вот какие данные удалось собрать.

Какие недостатки отмечают пользователи пакeтов услуг банков

Самая частая претензия заключается в том, что предлагаемые бонусы нельзя реализовать в реальных ситуациях. Кроме этого многие жалуется на отсутствие прозрачности в процессе использования специальных инструментов. Некоторые отмечают слишком высокую цену продукта или невозможность воспользоваться им, когда ему действительно нужно. Есть недовольства качеством предоставляемых льгот. Пользователи опасливы в отношении стабильности сотрудничества между банками и поставщиками различных услуг, ведь всегда существует риск потери некоторых преимуществ. Ну и наконец некоторые считают эти предложения пустой тратой времени и средств.

Я покупаю онлайн товары, которые мне нужны на работе. Зачем я буду покупать вещи через приложение, где не так удобно выбирать товар, да и заказ приходится делать в другом месте? Мне бы хотелось иметь такую программу, которая позволяла бы пользоваться ей в любом месте.

Почему такая большая переплата за эту карту, хотя обещают много преимуществ? Эти преимущества кажутся пустышкой!

Никому ничего не дают просто так бесплатно… Даже самые крупные компании берут деньги, хоть небольшие суммы, даже если вроде бы вы получаете кучу бонусов… Поэтому рекомендуем внимательно ознакомиться со всеми условиями участия в программах лояльности ваших банков. К сожалению, зачастую оказывается, что затраченные средства совершенно не оправдались ожидаемыми результатами.

Большинство людей, имеющих аккаунт в каком‑нибудь российском банке, наверняка сталкивались с различными программами и пакетами услуг от него. Мы собрали сотню ответов обычных жителей России, которым пришлось пользоваться этими инструментами, и сделали небольшой анализ полученных данных.