Трендлист

В среднем — около суток. Но иногда может затянуться вплоть до недели или даже двух недель. А ещё есть сервисы, которые могут быстро опубликовать ваш отзыв без участия «Яндекса». Мы расскажем обо всём этом ниже.

Как происходит публикация отзыва? 

Отзывы о местах публикуются автоматически после их создания пользователями через мобильное приложение Яндексов или веб-версию сервиса карт. Появляется ли сообщение об успешной публикации сразу же или только спустя некоторое время зависит от нагрузки системы обработки контента. Всё это влияет на скорость появления вашего отзыва у других людей.

• Когда вы оставляете отзыв в приложении Yandex Maps, он отправляется сотрудникам службы поддержки для проверки. Если всё нормально, то текст появляется на карте уже через несколько минут. Когда вы создаёте его на сайте, процесс немного сложнее из‑за дополнительного этапа подтверждения права владения аккаунтом. Поэтому ждать придётся чуть больше (обычно не более часа). Так что если вам нужно срочно сообщить друзьям, где отличный ресторанчик, лучше воспользоваться именно картой приложения. Иначе вас будут просить проверять почту каждые пять–десяти минут.
• Если у пользователя нет доступа к интернету, то отзыв появится лишь когда связь восстановится. Это касается как Wi‑Fi, так и сотовой связи. Насколько долго будет отображаться уведомление “Отправляем” в зависимости от типа подключения, мы сейчас не знаем. Предположительно оно должно исчезнуть тогда, когда информация была успешно обработана серверами Google, а затем получила статус опубликованного сообщения. Справедливо предположить, что по мере развития технологии интернет такого рода проблемы станут реже встречаться.
• Ещё одно важное замечание касается работы сети интернет в Китае и России. Пользователи должны помнить, что там доступ ко многим ресурсам ограничен правительственными организациями, поэтому не стоит удивляться тому, что некоторые сайты открываются очень медленно или вовсе недоступны. Очевидно, что проблема связана исключительно с ограничениями локальной инфраструктуры. Ничто не указывает на намеренные блокировки каких‑либо определённых сайтов компанией “Яндекс”. Естественно, такая ситуация затрагивает также работу всех сторонних платформ, включая Facebook* и Twitter.

Сколько длится модерация отзыва?

Обычно ответ приходит не позднее чем через сутки. Бывают случаи, когда приходится ждать неделю, но обычно всего пара часов достаточно, чтобы получить разрешение. Процесс состоит из нескольких этапов. Во-первых, сначала сотрудник проверяет ваши данные и имя. Затем оценивается содержание текста отзыва. После этого проводится проверка прав собственности аккаунта. Последний этап заключается во внесении изменений и окончательном утверждении информации. Важно понимать, что эти действия выполняют люди, которые работают посменно и отдыхают каждую ночь. Не всегда бывает возможным оперативно ответить на все поступающие заявки. Иногда требуется повторное согласование с руководителем отдела, дабы избежать возможных ошибок. Однако следует учитывать, что компания работает круглосуточно, поэтому сотрудники имеют возможность проверить ваше письмо в любое удобное для них время. Возможно, вы ждали слишком долго! Просто будьте терпеливы.

*Деятельность Meta Platforms Inc. и принадлежащих ей социальных сетей Facebook и Instagram запрещена на территории РФ.