Трендлист

Попробуйте решить проблему самостоятельно или обратитесь за помощью к специалистам компании-разработчика мессенджера.

В зависимости от причин неполадки можно попробовать исправить ситуацию без помощи техподдержки сервиса. Но если все советы оказались бесполезными, лучше обратиться в официальную службу поддержки через форму на сайте Whatsapp Web. Сделать это можно после выполнения простых действий для диагностики возможных проблем. 

Как определить причину работы WhatsApp на ПК?

Если у вас возникли трудности с использованием популярного мессенджера, попробуйте проверить следующие пункты. Они помогут понять, из‑за чего именно приложение может работать некорректно.

• Проверьте соединение интернета — убедитесь, что вы подключены к сети Wi‑Fi или мобильной связи (например, при использовании модема). Иногда проблема возникает просто потому, что компьютер остаётся офлайне.
• Убедитесь, что телефон, который синхронизирован с веб‑приложением WhatsApp, тоже имеет доступ в сеть. Это необходимо для того, чтобы программа могла отправлять сообщения.
• Попросите друга отправить вам текстовое сообщение по телефону, а затем проверьте его наличие на ноутбуке/компьютере. Таким образом можно выяснить, работают ли функции приема сообщений вообще. Если да, то дело скорее всего в проблемах со статусом аккаунта. Для этого переключите свой номер телефона на другой девайс. Установите там программу WhatsApp и добавьте ваш контакт как собеседника. Отправьте ему письмо, которое должно появиться на ноутбуке. Если так получилось, значит причина кроется в том, что ваши контакты не видят друг друга в списке чатов. Решить эту проблему поможет перезапуск программы во время разговора либо отключение режима «Не беспокоить» на телефоне. 
• Определите версию браузера, которую используют для подключения к клиенту месенджера, установленного на вашем смартфоне. Возможно, она устаревшая, поэтому стоит обновить её. Также иногда могут возникать сложности из‑за расширения плагинов Flash Player или Java. Их нужно удалить из списка дополнений и добавить обратно только после успешной установки клиента WhatsApp.
• Если всё вышеперечисленное не помогло вернуть работоспособность программе, возможно, ей требуется помощь специалистов службы поддержки. Следующим шагом будет оформление заявки о технических трудностях. 

Куда жаловаться, если WhatsApp сам по себе исправен, но отказывает нам в работе?

Не всегда сервис беспрепятственно выполняет свою работу. Ошибки могут появляться даже тогда, когда он функционирует корректно. Поэтому следует просмотреть список наиболее распространённых сложностей и их решений ниже.

Вы можете столкнуться с тем, что у вас нет доступа к функциям группы, например возможности писать текст в общий чат, добавлять участников, делать скриншоты и загружать файлы. Проблема связана с правами администратора. Обратимся к ним подробнее.

Когда вы создаёте группу, изначально назначаете себя супервизором. Только этот человек обладает правом управления группой. Чтобы передать полномочия другому участнику, достаточно открыть диалог чата, перейти в меню настроек справа и выбрать пункт «Изменить информацию». Здесь есть кнопка «Назначить другого админа», которая позволяет установить нового руководителя беседы. Ему также будут доступны дополнительные опции вроде удаления членов группы и изменения названия комнаты. Супервизор сможет запретить пользователям читать историю чата. Дополнительные ограничения устанавливаются индивидуально для каждого члена команды, включая возможность видеть номера других пользователей и отправку голосовых звонков. После внесения изменений группа автоматически сохранит эти параметры. Однако они действуют только среди уже состоящих в ней людей. Новый участник получит прежние привилегии.

Возможные варианты решения этой ситуации включают удаление всех участников группы и повторное приглашение их присоединится к новосозданному обществу; исключение конкретного пользователя с последующей выдачей ему новой ссылки на вход; блокировка абонента таким способом, что тот больше никогда не сможет вернуться в вашу команду. Избавиться от них проще, чем кажется на первый взгляд. Вам потребуется лишь один клик мыши. Разумеется, главное здесь — правильная последовательность нажатий клавиш. Иначе не обойтись без обращения в отдел технической поддержки. Так же, как и в случае предыдущей проблемы, сначала откройте окно чата, нажмите кнопку меню сверху экрана и удерживайте курсор над разделом «Члены группы». Переместите указатель на имя человека, которого хотите удалить, и дож