Трендлист

Совместимости двух приложений просто нет, но проблему можно решить самостоятельно или через службу поддержки Apple.

В чём проблема?

Сразу после выхода нового смартфона пользователи обнаружили ошибку в работе популярного мессенджера — сообщения из него приходят задержкой более чем в минуту. У некоторых приложение вообще перестаёт открываться, у других же оно запускается, только чтобы показывать сообщение о том, что «WhatsApp нужно обновить». Похожие жалобы поступают как владельцам новых смартфонов серии iPhone 14, так и обладателям устройств предыдущих поколений (от XR).

Проблема возникает даже у тех пользователей, которые давно пользуются гаджетом. Например, мой телефон уже неделю назад получил iOS 17, а WhatsApp всё ещё отображается как устаревшая версия. Из-за этого нельзя отправлять фото и видео. А когда я пытаюсь открыть чат со старыми фотографиями, появляется сообщение «Не удалось загрузить контент» и кнопка «Повторить попытку», нажатие которой ничего не меняет. Недавно пришлось перезагружать устройство трижды, чтобы найти нужный файл.

Ошибка может возникать по разным причинам: конфликты программных кодов между версией операционной системы iPhone и мессенджером, перебои с интернет‑соединением во время использования программы, ошибка серверов самого приложения, недостаточное количество памяти для его корректной работы и другие факторы. Но чаще всего это результат банальной несогласованности версии ПО. К примеру, если вы недавно установили бета‑версию новой ОС, то стоит подождать официального релиза, прежде чем обновляться до последней актуальной версии WhatsApp.

Есть также предположение, что разработчики специально ограничивают доступ к некоторым функциям сервиса пользователям, ожидающим появления iOS 18, которая появится осенью текущего года. Иначе говоря, пока программа остаётся незавершенной и требует дополнительной настройки под новые функции мобильных систем от Apple. Если раньше WhatsApp без проблем работал в режиме параллельности нескольких аккаунтов, теперь он показывает лишь один профиль одновременно. Это означает, что мультимедийные файлы могут дублироваться на всех девайсах пользователя, замедляя работу сети и расходуя больше трафика. Поэтому компания пытается оптимизировать процесс синхронизации данных и ускоряет выход полной функциональной версии приложения.

Как исправить ситуацию

• Убедитесь, что все уведомления включены. Переходите в раздел “Настройки” → “Приложения”, выбирайте необходимый сервис и проверяйте пункт “Уведомления”. Выберите способ получения информации либо звуковым сигналом, вибрацией, всплывающими окнами, баннерами или их комбинацию.
• Проверьте подключение интернета. Для полноценной работы приложения необходимо стабильное соединение Wi-Fi или мобильный канал связи. Воспользуйтесь функцией диагностики качества сигнала в настройках телефона (“Настройки” → “Сотовая связь”), убедитесь, что уровень соединения выше среднего уровня, проверьте наличие слабых точек доступа и отключите ненужные подключения. Кроме того, попробуйте установить роутер ближе к компьютеру или телефону. Или измените положение антенн внутри помещения. Иногда помогает смена провайдера услуг Интернета.
• Обновите систему безопасности iPhone. Заходим в меню настроек смартфона, затем переходим к разделу “Основные параметры” и кликаем кнопку “Память хранилища и iCloud”. Здесь следует очистить кеш, удалить временный мусор и проверить свободное пространство на устройстве. Все эти действия позволят устранить возможную причину ошибок и улучшить скорость работы системы.
• Перезапустите программу. Закройте приложение, выйдите из своего аккаунта WhatsApp и снова войдите обратно. Эта процедура позволит активировать самые свежие данные сервера, тем самым восстанавливая работоспособность программы. Возможно, потребуется несколько повторений этой операции перед достижением желаемого результата. Также полезно будет полностью закрывать приложение на заднем плане, начиная поиск контактов вручную каждый раз.
• Временно удалите версию мессенджера и скачайте её новую модифицированную копию из магазина App Store. Затем создайте резервную копию своих сообщений и файлов в облачном хранилище Google Drive, Dropbox или OneDrive. После установки нового варианта приложения зайдите в режим восстановления данных и добавьте информацию ранее сохранённая в системе хранения компании Google или Microsoft. Таким образом, вы сможете продолжить общение с друзьями и коллегами, используя прежнюю историю взаимодействия и базу ваших материалов.
• Обратитесь к службе поддержки Apple. На сайте производителя