Трендлист

В последнее время многие пользователи жалуются на то, что у них возникли какие-то неполадки в работе популярного мессенджера WhatsApp. С чем это связано? Почему некоторые функции перестают работать, а другие — совсем исчезнули? И самое главное, можно ли исправить эти неприятности самостоятельно или же лучше доверить эту работу профессионалам из сервисной службы компании Google? Давайте разберёмся вместе!

Если вы уже несколько дней замечаете за WhatsApp странное поведение, возможно, вас тоже интересует этот вопрос. Начнём с того факта, что проблема эта носит массовый характер, так как тысячи пользователей по всему миру сообщают о том, что сервис перестал функционировать должным образом. Похоже, дело действительно серьёзное. Но прежде чем паниковать, давайте выясним причину возникновения данной ситуации. Возможно, мы сможем решить её своими силами без обращения к специалистам. Итак…

Что может случиться

• Проблемы со отправкой сообщений;
• Невозможность просмотреть новые сообщения;
• Ошибки при загрузке медиафайлов (фотографии, видео);
• Вопросы с авторизацией аккаунта;
• Сообщения об ошибках «не удалось подключить» или «ошибка сети».

Как обнаружить проблему

Неудача в работе приложения обычно сопровождается появлением специального уведомления. Вы увидите его сразу после открытия программы. Сообщение будет гласить примерно следующее: «Приложение не отвечает. Хотите закрыть программу?» После нажатия кнопки “Закрыть” программа попытается перезапуститься сама, однако ничего не изменится, потому что основная причина всё ещё останется невидимкой для нас. Чтобы устранить подобную ситуацию необходимо сначала установить источник проблемы, который скрывается под маской непонятных ошибок. Вот наш список действий для этого.

Диагностируем симптом

Для начала проверьте доступность интернета через браузер на своём смартфоне. Убедитесь, что он открывает страницы, которые должны отображаться. Теперь откройте сайт <a href="https://www.whatsappweb.com/">https://www.whatsappweb.com/</a> – вам должно появиться сообщение типа «WhatsApp Web не поддерживается вашим устройством», которое свидетельствует о наличии проблем именно внутри самого мессенджера. Это первый признак того, что дело плохо. Переходим ко второму шагу диагностики.

Откройте любой чат в Whatsapp и попробуйте отправить текстовое сообщение своему контакту. Так мы проверим работоспособность основного инструмента общения. Затем сделайте попытку открыть старые диалоги и посмотреть последние полученные вами фото, видео или аудиосообщения. Проблема здесь похожа на ту, описанную выше. Однако если всё получилось корректно, значит дело не во входных данных WhatsApp, а скорее всего, во внутреннем состоянии программной оболочки. К сожалению, единственный способ узнать наверняка является обращение к службе поддержки. Мы поговорим об этом чуть позже.

Загрузка файлов также критически важна для полноценного использования данного сервиса. Поэтому нам потребуется проверить способность нашего смартфона скачивать контент в рамках этой социальной платформы. Ставьте любую картинку в статусе контакта, чтобы увидеть скорость передачи файла между серверами, либо нажмите кнопку просмотра последних фотографий в галерее WhatsApp’s Android App. Если такого рода действия оказываются неудачными, тогда стоит задуматься об использовании альтернативных решений вроде Telegram или Signal.

Здесь ситуация такова, будто ваш смартфон больше не способен распознавать профиль пользователя WhatsApp и автоматически восстанавливаться после перезапуска приложения. Обычно такую ошибку сопровождает появление надписи «Ошибка подключения» на экране ввода номера телефона. Данный симптом сигнализирует о проблемах синхронизации вашего смартфона с актуальной версией операционной системы. Решение простое — нужно обновить ваше устройство до последней версии iOS или Android.

Многие люди привыкли пользоваться стандартным голосовым помощником Siri и отказывались устанавливать сторонних ботов, поэтому могут столкнуться с такой проблемой, когда им станет недоступна функция совершения звонков напрямую через WhatsApp. Она связана с тем, что ваша система блокировки доступа приложений к микрофону была настроена некорректно. Исправляем это следующим способом.

Закройте все активные сессии в браузере, завершите процессы всех работающих программ, включая фоновую активность. Раскройте меню системных настроек своего девайса, затем зайдите в раздел конфиденциальности и найдите пункт управления разрешениями доступа к данным местоположения, камере, звукозаписям