Трендлист

Накануне Нового года пользователи многих стран столкнулись со сложностями при использовании популярного мессенджера WhatsApp в сетях разных провайдеров. Очевидно, что проблема носит глобальный характер. Многие пишут о том, что приложение просто перестало работать без каких‑либо причин. Похожие сообщения появляются из различных уголков мира — как из России (например, у пользователей Мегафона), так и за её пределами. Давайте разберёмся, почему это могло произойти, какие возможные решения можно использовать для исправления ситуации и когда ждать окончательного восстановления работоспособности приложения.

В начале декабря мы уже писали об угрозе прекращения работы популярных мессенджеров по причине отсутствия защиты персональных данных пользователей в соответствии с требованиями российского законодательства. Это была лишь одна из возможных проблем. Однако на этот раз всё гораздо проще и связано исключительно с ошибками самой компании Google, которая является владельцем сервиса WhatsApp. Сразу после новогодних праздников специалисты обнаружили некоторые ошибки во внутренней работе программы, которые могли привести к тому, что она перестала нормально функционировать. Вероятнее всего, речь идёт именно о них.

Что делать?

• Закройте все открытые сеансы подключения к интернету в браузере, чтобы восстановить соединение. Если вы пользовались VPN или другими средствами обеспечения безопасности соединения, отключите их временно. Возможно, они блокируют доступ к некоторым ресурсам WhatsApp.
• Перезайдите в аккаунт своего профиля. Для этого нажмите кнопку «Выход» рядом с вашим именем пользователя и затем снова войдите в систему под своим паролем. Также стоит проверить настройки вашего смартфона и убедиться, что он подключён к действующей сети Интернет. Иногда бывает достаточно перезагрузить устройство.
• Если ваш смартфон использует Wi‑Fi, попробуйте переключиться на мобильную связь. Она может оказаться более надёжной альтернативой беспроводному соединению. И наоборот, если обычно вы пользуетесь мобильной связью, то попробуйте воспользоваться ближайшей бесплатной зоной доступа к Интернету. Никто точно не знает, где сейчас находится ваша точка доступа Wi‑Fi, а вот наличие точек WiFi‑сети вполне вероятно практически везде вокруг вас. Переключение между различными видами сетевых технологий иногда помогает решить проблему быстрого выхода из системы WhatsApp.
• Наконец, самый очевидный способ исправить ситуацию заключается в полном удалении приложения из памяти устройства и последующем его повторном скачивании из магазина приложений Android или iOS. Убедитесь также, что перед этим вы сделали резервную копию всех своих контактов и файлов чата. Затем выполните действия описанные выше, начиная с пункта номер один. А потом установите последнюю версию приложения из официального источника и проверьте работу службы сообщений WhatsApp ещё раз.

Как показывает практика, временные неполадки возникают периодически. К примеру, незадолго до Рождества прошлого года примерно такое же сообщение появлялось на экранах устройств миллионам российских пользователей Windows Phone. После нескольких дней технических работ компания Microsoft заявила о полностью восстановленной работоспособности своей ОС и программных продуктов. Аналогичное решение следует ожидать и от команды разработчиков WhatsApp. Так что нам остаётся только подождать некоторое время, пока система начнёт полноценно отображать ваши сообщения и звонки друзей и родственников.

Стоит отметить, что ранее подобные сложности возникали и среди поклонников других коммуникационных платформ. Например, Telegram тоже был недоступен на протяжении некоторого времени несколько месяцев назад. Тогда причиной стали многочисленные DDoS‑атаки на серверы социальной сети Facebook*. Решение этой проблемы заняло около недели. Поэтому есть большая вероятность того, что команда WhatsApp справится с подобным инцидентом столь же быстро.

*Деятельность Meta Platforms Inc. признана экстремистской на территории РФ.