Трендлист

Проблемы могут возникать из-за нескольких факторов — но все их можно исправить самостоятельно или с помощью техподдержки.

В начале августа пользователи заметили необычные изменения в работе мобильного приложения для обмена сообщениями Telegram X Max (ранее просто Макс). Некоторые начали жаловаться на то, что у них перестают проходить входящие вызовы внутри чата. Однако по мере распространения информации стало понятно, что проблема более масштабная. Она затрагивает почти всех пользователей сервиса. Вот несколько вариантов решения ситуации.

Что делать при проблеме №1: переустановить программу

• Удалите установленное ранее приложение Telegram X Max.
• Скачайте новую версию программы через официальный сайт разработчика.
• Обязательно установите последнюю доступную сборку. Если вам предлагают старую, перезагрузите страницу загрузки.
• Переключитесь обратно на Telegram X Max и проверьте возможность совершения голосовых вызовов другим пользователям мессенджера. Возможно, этого будет достаточно.

Как решить проблему №2: отключить интеграцию с телефоном

• Откройте настройки вашего устройства. Перейдите к разделу “Приложения”. Найдите там Telegram X Max.
• Нажмите кнопку “Дополнительные сведения” (“Три точки”). Выберите пункт меню “Разрешить управление устройством”. Отмените разрешение. На экране появится сообщение о том, что программа потеряет некоторые возможности работы с вашим смартфоном. Подтвердите это действие.
• Теперь попробуйте позвонить другому контакту в чате. Функция может работать как раньше.
• Если же после выполнения этих шагов функция так и не заработала, обратитесь за помощью к службе поддержки мессенджера. Для начала нужно найти нужный канал связи со специалистами компании. К сожалению, прямого номера телефона службы помощи нет. Но есть другие варианты связаться с сотрудниками системы. Сделать это можно несколькими способами. Расскажем подробнее обо всём ниже.

Какие способы обращения существуют?

• Технический центр Telegram; он находится в Москве. Есть две ветки организации: одна занимается обслуживанием клиентов крупных компаний, а другая отвечает на вопросы обычных людей. Чтобы получить помощь от сотрудников ТЦ, напишите им электронное письмо на адрес help@telegram.org. Не забудьте указать свой номер телефона и описание того, какая именно проблема возникла. Это поможет разобраться быстрее. Кстати, если ваш вопрос касается безопасности данных пользователей, его помогут разрешить специалисты отдела информационной защиты. Тоже отправьте запрос в службу поддержки. Адрес электронной почты: security@telegram.org. Ещё один вариант обратиться к службам специалистов — написать в Twitter аккаунт @TelegramSupport. Так сотрудники смогут быстро увидеть ваше сообщение и ответить ему напрямую. Учтите лишь, что русскоязычная команда работает только в будние дни. А вот телефонные линии работают круглосуточно. Звоните по телефону +7‑495‑388–38–38. Стоимость разговоров зависит от тарифов вашей сети. Главный офис Telegram расположен в Дубае. Он также оказывает поддержку клиентам, поэтому можете попробовать написать туда. Телефон офиса в ОАЭ: +971‑(4)‑811‑8542. Все эти каналы связи позволяют узнать ответственного лица, которое поможет устранить неполадку во время использования сервиса. Важно знать основные направления деятельности каждого подразделения компании, чтобы понимать, какой вид проблем решает тот или иной специалист. Поэтому обращайтесь в соответствующие отделы, которые лучше разбираются в конкретной сфере вопросов и способны предложить наиболее эффективное решение вашей ситуации.

Обращение в разные виды поддержки должно помочь преодолеть большинство препятствий между вами и успешным использованием приложений на вашем гаджете. Следуя этим рекомендациям, вы сможете продолжать пользоваться всеми возможностями мессенджера без ограничений и помех.

*Детализированного руководства по использованию Telegram X Max пока нет. Поэтому мы рассказали только про основные функции этой версии популярного мессенджера.*

*Статья актуальна на момент публикации. Со временем интерфейсы программ меняются, и даже самые опытные пользователи иногда теряются в новых функциях и разделах настроек. Если вы столкнулись с какими-либо трудностями при использовании WhatsApp Messenger, Viber, Skype, Line, Vkontakte, Facebook*Messenger*, Instagram Direct Message,* WeChat,* KakaoTalk,* Tango,* MojiMe или других подобных платформ обмена мгновенными сообщениями и общения с друзьями онлайн,