Трендлист

У этой проблемы есть несколько причин и решений.

На сайте «Госуслуг» появились ссылки на ближайшие магазины, аптеки, банкоматы, кафе, ресторанов и так далее — чтобы упростить пользователям доступ к необходимым услугам. Эти ссылки можно найти через сервис Yandex Maps (карты) или приложение “Яндекс Карты”. Но проблема оказалась серьёзной. Многие пользователи жалуются, что при переходе по такой ссылке у них просто ничего не происходит — страница Google Map вместо этого загружается бесконечно долго. А некоторые вообще видят сообщение об ошибке. Это связано со спецификой работы карт как стороннего ресурса для сайтов-партнёров. Давайте разберёмся подробнее о проблеме и способах её решения. 

Почему карта не работает?

Все три варианта причины связаны с тем фактом, что Яндекс использует API Google Maps. Когда вы кликаете на ссылку из приложения/сайта “Госуслуги”, ваш браузер пытается открыть страницу с картой. В результате программа отправляет запрос к серверу Яндекса. Далее он обращается уже к серверам Google за данными о карте. Проблема возникает тогда, когда один из этих шагов идёт неправильно. Вот варианты развития событий.

• Серверы Яндекса недоступны из‑за технических проблем или нагруженности. Вы можете перезагрузить вкладку или перейти на другой сайт.
• Google отказывается предоставлять данные о маршруте запрошенному IP адресом программы. Попробуйте очистку истории просмотров и файлов cookie вашего браузера либо использовать режим инкогнито. Иногда помогает отключение расширений вроде блокираторов рекламы или VPN. Если же всё остальное не помогло, то придётся обратиться напрямую в службу поддержки сайта GoToUslugi@mail.ru или написать комментарий под этим материалом. Возможно, проблему решат разработчики платформы самостоятельно.
• В вашем браузере не установлен плагин Javascript — основа современной веб‑разработки. Без него многие сайты будут работать некорректно или вовсе перестанут отображаться. Обновитесь до актуальной версии или установите недостающий модуль вручную. Кроме того, убедитесь, что настройки конфиденциальности позволяют запускать JavaScript на странице, иначе его работа будет полностью заблокирована. Для активации нужно скопировать URL‑адрес и ввести в строку поиска Chrome. Затем нажмите Enter. Откроется новая вкладка, а сразу после неё появится диалоговое окно с просьбой разрешить выполнение кода. Здесь стоит выбрать вариант “Разрешить” и сохранить изменения.

Как исправить ситуацию?

Чтобы решить возникшую проблему, попробуйте следующие способы:

Можно попробовать выйти из аккаунта VK и войти снова. Либо удалить файл cookies — это поможет избавиться от накопившейся информации, которая может мешать корректной работе системы. Также иногда помогает повторный вход в свой профиль пользователя на самом сервисе Яндекс Карт. Не забывайте обновлять эту информацию, если менялись ваши личные сведения или пароли.

Рекомендуем установить последнюю версию операционной системы и посмотреть рекомендации производителя вашего девайса. Часто именно там содержится самая свежая информация о программном обеспечении и обновлениях безопасности. Сделать резервную копию данных перед началом процесса лучше всего автоматически, но ничто не гарантирует полной сохранности всех важных файлов. Поэтому советуем сделать бэкап вручную тоже. Иначе потерянная важная информация может стать причиной стресса.

Перед тем как начать процедуру, предварительно проверьте наличие свободного места на диске C:\Windows\Temp\. Обычно здесь находится временный каталог. Его размер должен составлять минимум 1 ГБ. Удалите лишние файлы внутри папки или переместите их в другое место, например на внешний диск. После завершения установки удалите все остальные ненужные материалы, которые остались в папке Windows\temp.

Некоторые антивирусные продукты могут создавать помехи при установлении новой версии ПО. Так, скажем, Kaspersky Anti-Virus постоянно выдавал мне сообщения типа «Программа пытается получить доступ к системным файлам». Стоит отметить, что ситуация была исключительно индивидуальной, поэтому универсального совета дать сложно. Однако если другие меры оказались бесполезными, рассмотрите возможность временно отключить защиту вашей компьютерной системы. Запустите процесс восстановления только после успешной процедуры обновления.

Подробнее о том, как пользоваться Yandex Maps, рассказываем в этом видеоролике:

Что бы вы посоветовали другим пользователям, столкнувшимся с подобной проблемой? Делитесь своими идеями