Трендлист

Возможно, проблема в вашем приложении или смартфоне — её легко устранить самостоятельно.

Сегодня утром многие пользователи столкнулись со сложностями при использовании популярных мессенджеров Telegram и WhatsApp. Чаще всего приложение зависало сразу после запуска либо работало крайне медленно. Одни из возможных причин проблем кроются на стороне разработчиков сервисов, другие же связаны с настройками ваших устройств. Если вы сталкиваетесь со схожими трудностями, то вот несколько советов по их решению. 

Почему могут работать плохо Telegram и WhatsApp?

• Технические неполадки. Проблемы возникают как в работе самих приложений (например, обновление ПО), так и во внешних службах, которые используются для работы этих программ (в частности, DNS-серверах). В результате приложения загружаются долгое время, иногда вовсе отказываясь открываться, а отправлять сообщения тоже может не получиться. Учитывая глобальность популярности этих платформ, такая ситуация обычно длится непродолжительное время. Например, вчера вечером некоторые люди жаловались о проблемах при попытке подключиться к серверам Telegram через прокси — возможно это было связано с тем, что сервис переживал масштабное апгрейд своей системы безопасности. Однако даже сейчас существует вероятность того, что причиной вашей недоступности являются какие‑то внутренние перерывы в обновлении серверных систем.
• Проблема связана с вашим устройством. Она возникает реже, но всё равно встречается достаточно часто. Некорректная установка программы или конфликтующие друг с другом расширения браузера могут привести к тому, что она начнёт глючить. Или же можно случайно поставить неправильную версию чата на свой телефон. Также возможна причина и более высокого уровня сложности — например, когда «ватсАпы» начали тормозить одновременно у нескольких пользователей одного модельного ряда телефонов, дело оказалось в ошибке Android OS версии, которая вызывала утечку памяти и перегрузку процессора устройства. Поэтому перед началом самостоятельной диагностики обязательно проверьте наличие актуальных версий операционной системы вашего смартфона и установленных вами дополнительных программ.
• Неверные настройки сети или телефона. Речь идёт об отсутствии доступа к интернету или некорректной конфигурации параметров мобильной связи (если вы пользуетесь ими вместо Wi-Fi) — соответственно вам придётся заново настроить параметры подключения, чтобы получить доступ к необходимым ресурсам. Иногда случается путать сетевое соединение в том случае, если ваш смартфон был куплен в другой стране. Для исправления ситуации потребуется отключение роуминга и ручная смена диапазона сетей вручную, чего лучше избегать без необходимости. С этим также связан совет использовать только официальные версии клиентов приложений и следить за обновлениями, потому что сторонний код способен внести дополнительные ошибки в работу стандартного функционала.
• Вам запретили пользоваться определенным приложением или его частью. Это происходит чаще всего, если кто‑то добавил вашу учетную запись в черный список контактов — тогда он сможет блокировать ваши звонки и писать вам лишь очень редко (так называемый режим “сообщение раз в неделю” позволяет отправлять одно сообщение каждые семь дней). О такой опасности нужно знать заранее, однако большинство людей узнает об этом уже постфактум — скорее всего сначала они заметят пропажу сообщений, затем обнаружат себя в списке заблокированных и поймут причину своих неудач в общении с другими пользователями. 
• Загологоловок: Как решить проблему сами?

Чтобы выяснить настоящую природу своего беды, попробуйте выполнить следующие шаги один за другим. Их последовательность обусловлена степенью серьёзности каждой потенциально возникшей проблемы.

• Перезапустите программу. Кликните правой кнопкой мыши по значкам соответствующих приложений на панели задач Windows или просто закройте вкладки внутри веб‑браузеров. Затем запустите их снова. На смартфонах этот шаг подразумевает полное завершение процесса из меню быстрого перехода. После этого перезапускайте программы снова и смотрите, изменилась ли ситуация.
• Очистите кеш данных приложения. Таким образом можно избавиться от накопившихся временных файлов и других мусорных материалов, которые могли стать препятствием для нормальной работы клиента. Открыть эту опцию можно разными способами; самый простой из них заключается в нажатии клавиши Win + R → ввести команду %temp% и удалить все файлы там. Вы можете найти дополнительную информацию о методах очистки памяти здесь. Но помните, что таким способом удаляются данные именно самого мессенджера, поэтому перед выполнением этой процедуры сделайте резервирование важных записей разговора или ссылок, иначе потеряете всю историю общения