Трендлист

Сбой касается всех пользователей мессенджера по всему миру.

Сегодня вечером в приложении «Телеграм» возникают серьёзные проблемы у многих людей во всём мире — пользователи жалуются о невозможности отправлять сообщения и получать их, а также об ошибках подключения к серверам сервиса. В официальном канале компании зафиксированы многочисленные жалобы на то же самое. 

Почему это происходит?

На данный момент нет однозначной информации о том, что именно стало причиной массовых проблем. Тем не менее, если вы столкнулись со схожей ситуацией, вот несколько возможных вариантов развития событий (с учётом того, что все они связаны между собой). Возможно, всё дело просто во временных технических работах или перегрузке системы из-за большого количества одновременных запросов от клиентов. Если так, то решение должно найтись уже сейчас. А пока проблема может стать поводом для паники среди некоторых юзеров, которые решили, что произошла какая-то масштабная утечка данных и взлом аккаунта небезопасный сервис больше использовать нельзя. Вот почему стоит подождать перед тем как принимать решения, основанные на предположениях. 

• Проблема сервера Telegram;
• Технические работы на сервере;
• Переполнение каналов сообщений;
• Серверное обновление;
• Вторжение хакера / атака DDoS;
• Недостаток ресурсов;
• Ошибка разработчиков;
• Другие варианты.

По крайней мере один из этих пунктов должен объяснить причину текущих трудностей, но окончательный ответ станет известен только после публикации компанией подробностей инцидента. Поэтому мы будем следить за развитием ситуации, чтобы держать вас в курсе последних новостей. Пока ждёме ответы от администраторов канала @TelegramSupport_bot. 

Однако многие люди предпочитают искать способ самостоятельно решить возникшие трудности вместо того, чтобы ждать помощи специалистов. Так что давайте разберёмся, какие действия могут помочь вам справиться с проблемой вместе с её возможными источниками возникновения.

Что делать, когда Telegram* не открывается и не пишет

Как бы банально ни звучало, первое действие любого пользователя всегда будет заключаться в перезапуске программы. Но если этого недостаточно, попробуйте сделать следующие шаги. 

• Закройте приложение и откройте его снова.
• Убедитесь, что ваш смартфон подключён к интернету (попробуйте открыть любой сайт через браузер). Проблемы могут быть связанны не с самим Телеграмом*, а с вашим интернет-соединением.
• Попробуйте отключить Wi‑Fi и включите режим передачи данных. Это поможет понять, является ли связь вашей сети препятствием для нормального функционирования приложения. Для этого следует помнить свои настройки доступа к сетям, иначе данные будут теряться без возможности восстановления. Или наоборот можно попробовать сначала воспользоваться WiFi, прежде чем подключать сеть оператора связи. 
• При необходимости выполните очистку кеша приложений, особенно если речь идёт про Телеграм*. Обычно этим занимается встроенное средство смартфона под управлением iOS/Android, однако существуют сторонние инструменты для выполнения этой задачи более качественно и быстро. Учтите, что такой шаг удалит историю ваших чатов. Перед началом процесса убедитесь, что создали резервную копию важных диалогов и файлов, доступных в облачном хранилище. Запомнить логин и пароль своей учётной записи тоже необходимо. 
• Если ничего выше не помогло, возможно, проблема связана с устаревшей версией вашего клиента Телеграма*. Обновите программу до последней версии либо скачайте старую версию соответствующего клиенту ОС телефона. Стабильность новой версии зависит непосредственно от производителя устройств. После установки нужно проверить работоспособность приложения.
• Загологоловок: Когда Telegram отказывается работать и выдает ошибки соединения

Опять же начинаем с самых простых действий. Закрываем программу и запускаем вновь. Затем выполняем описанный ранее тест с проверкой качества интернет-связи. Далее следуя списку ниже проверяем состояние своего смартфона:

• Откажитесь от использования VPN, Proxy или других подобных инструментов безопасности. Невозможность корректно установить соединение может служить признаком неправильной конфигурации такого инструмента. Необходимо удалить такие средства защиты или настроить параметры соединения правильно. Также рекомендуется отключить функцию экономии трафика. Она влияет на работу сетевой службы и часто приводит к тому, что программа Телеграмма* вообще перестаёт отображать новые уведомления обошедших новых сообщений. Следовательно, пользователь вынужден вручную обновлять контент внутри программного обеспечения