Трендлист

Если в вашем смартфоне появились ошибки при работе приложения, воспользуйтесь простыми советами из этой инструкции.

Проверьте статус сервиса VPN

Во-первых, убедитесь, что сама служба виртуальной частной сети (VPN) функционирует нормально. Загляните на сайт провайдера услуги, чтобы узнать о возможных проблемах — например, технических работах по обслуживанию серверов. В таком случае можно лишь подождать окончания обслуживания. После этого повторите попытку подключения к серверу через мобильный телефон.

Обновите систему смартфона

• На Android перейдите в «Параметры» → «О телефоне». Нажмите кнопку для проверки обновлений системы. Откроется страница загрузки новых версий программного обеспечения; после завершения установки перезагрузите устройство.
• Если у вас смартфон Apple, откройте страницу «Основные параметры» → «Обновление ПО», а затем нажмите кнопку «Проверить обновление iOS». Появится сообщение об установке новой версии ОС. Выполните все действия согласно подсказкам экрана. Затем запустите программу, которая даёт доступ к настройкам приватности сети.

Перезапустите гаджет

Для устранения неполадок иногда достаточно простого включения/выключения телефона или планшета. Сначала закройте всё открытое программы, включая браузеры со вкладками на других сайтах. А затем полностью отключите своё мобильное устройство. Подождите некоторое время — примерно 1–2 минуты — перед тем как снова включить девайс.

Удалите приложение‑клиент VPN и установите новый файл

Возможно, программа устарела, стала глючной либо ей помешал другой процесс, который работал одновременно с ней. Поэтому рекомендуется удалить старую версию VPN клиента и скачать свежую версию прямо сейчас. Это позволит избавиться от ошибок и улучшить качество работы сервисов защиты данных пользователей интернета. Однако прежде чем удалять текущую конфигурацию соединения, сохраните её на всякий случай. Например, сделайте скриншот настроек программы. Кликните правой кнопкой мыши на экране дисплея вашего компьютера и выполните команду “Создание снимка”. Сохранение сделано! Теперь же переходите к шагам удаления и новому инсталляции клиентской программы.

• Включите меню приложений своего смартфона (“Все” или аналогичный пункт). Найдите значок VPN-программы и удерживайте палец около него несколько секунд. Изменился цвет панели? Значит, вам удалось найти нужную функцию в системе управления приложениями. Когда появится контекстное меню, нажмите “Удалить”, следуя инструкциям мастера операций.
• Переименуйте папку “Downloads” на компьютере, куда автоматически устанавливаются файлы, которые вы скачали ранее. Скопируйте новую версию файла на свой компьютер, а потом подключите ваш смартфон к ноутбуку посредством USB кабеля. Установите программу с помощью файлового менеджера Windows Explorer или Finder macOS. Следуйте всем указаниям мастаера процесса установки, пока он предложит вам ввести данные аккаунта пользователя. Подтвердите свои учётные записи своим паролем и закончите процедуру добавления нового доступа к защищённому каналу передачи информации между вашим устройством и интернет‑сервисом VPN.
• Для устройств под управлением OS iPhone потребуется дополнительное действие. Скачанный вами APK файл необходимо установить только тогда, когда вы находитесь на территории страны, где этот сервис разрешён законом. Иначе ваша информация может стать публичным владением без ведома владельца. Так что будьте осторожны при проверке безопасности своих действий онлайн.
• Загологоловок: Обратитесь в службу поддержки клиентов

Последний шаг поможет решить проблему быстро. Просто позвоните сотрудникам техподдержки компании и расскажите им о возникших сложностях. Они точно помогут разобраться в ситуации и предложат варианты решения проблемных вопросов, связанных с работой службы VPN. В некоторых случаях возможно даже предложение бесплатного продления срока использования услуг данного сервиса. Неплохое окончание неприятностей, правда?