Трендлист

Узнайте о распространённых проблемах и способах их решения.

В приложении есть несколько типов проблем со звуком и изображением. Некоторым пользователям сложно услышать собеседника на входящем или исходящем вызове (звук не пройдёт), другие жалуются, что изображение размытое или вовсе отсутствует во время вызова.

Проблемы с качеством связи

• Проверьте устройство. Возможно, у вас просто слабый сигнал мобильной сети — это одна из самых частых причин плохой связи по телефону. Вы можете проверить его положение в настройках смартфона; если там показано «нет сигнала» или очень низкий уровень, попробуйте переместиться к источнику радиосигнала. Если же связь хорошая, возможно проблема в вашем устройстве. Например, микрофон может забиваться пылью или жидкостью. Попробуйте почистить разъём зубочисткой. А ещё можно перезагрузить телефон. Это иногда помогает решить проблему. И обязательно проверьте обновление ПО вашего гаджета: старая версия устройства может работать некорректно. Чтобы узнать установленную версию iOS/Android, зайдите в настройки → Общие (или О телефоне) → Информация об обновлении программного обеспечения. Также полезной будет проверка настроек громкости телефона для разговоров и воспроизведения мультимедиа-контента. Иногда они могут включать ограничения режима тишины, например запретить автоматическое включение Bluetooth‑гарнитуры. Измените эти параметры через системные настройки звука. Наконец, отключите режим авиации: он блокирует доступ устройств к Wi‑Fi сетям и другим беспроводным соединениям.
• Подумайте о другом месте. Кроме того, даже хороший источник сигнала не всегда достаточен для комфортного общения в мессенджерах вроде Whatsapp. Поэтому попробуйте переехать подальше от источников помех. Они могут появляться рядом с домашней техникой, как та самая микроволновка, которая влияет на качество работы спутниковых телевизионных приставок. Или вы оказались слишком близко к другому человеку, который тоже разговаривает в своём смартфоне. Ещё возможны варианты: кто‑то ведёт конференц‑связь прямо перед вами. Загляните в приложение и убедитесь, нет ли других активных голосовых сессий у вас и ваших контактов. Для этого откройте список чатов, затем нажмите кнопку меню в правом верхнем углу экрана и найдите раздел “Активные”. Там будут отображаться все текущие голосовые встречи. Если вы участвуете хотя бы одной такой встрече, она создаёт дополнительную нагрузку на ваше соединение. Поэтому лучше временно выйти из них после завершения диалога.
• Не забывайте, что плохое подключение к интернету сказывается не только на качестве аудио‑ и видеосоединения в Whatsapp, но также приводит к лагам при отправке сообщений и фотографий, а также затрудняет загрузку контент‑ленты новостей. Так что не спешите обвинять лишь программу быстрого обмена сообщениями, когда причина лежит гораздо глубже.
• Загологоловок: Другие неприятности с голосом и картинками
• Список:
• Иногда возникают ситуации, когда один участник слышит другого нормально, а другой никак не может разобрать голос собеседника. Чаще всего такое происходит при использовании приложения без гарнитур. Но в таком случае стоит обратить внимание на то, какие программы открыты одновременно с Вацапом. Многие из приложений используют функции обработки звука и шумоподавления. Рекомендуем закрывать такие сервисы (например, Skype или Zoom) сразу перед началом важного разговора, чтобы избежать конфликтов между ними и программой для обмена мгновенными сообщениями. Кстати, некоторые пользователи отмечали подобные косяки именно в версии WhatsApp Desktop – программе для ПК. Можно попробовать удалить её с компьютера и установить снова. Всё равно это бесплатно!
• Еще одно распространенное явление заключается в том, что в ходе беседы внезапно появляются искажения, треск или эхо. Оно возникает обычно из‑за использования двух разных способов подключения к Интернету одним человеком. То есть мы сидим дома и подключаемся к своей роутеру через Wi‑Fi. Потом идем гулять в парк и подписываемся на общественный hotspot. Хотя оба этих варианта позволяют нам пользоваться Сетью, они имеют свои особенности. Первый обеспечивает стабильное высокоскоростное соединение, однако оно ограничено радиусом действия точки доступа. Второй позволяет ловить сеть практически везде, но скорость и надежность такого соединения значительно ниже. Именно поэтому ваш смартфон пытается коммутироваться между этими двумя типами связей во время непрерывного диалога