Трендлист

Рассказываем о распространённых проблемах в работе онлайн-сервисов банков — и что вы можете сделать, чтобы их избежать или быстрее решить. 

Почему банкинг может временно работать некорректно

Чаще всего сервисы перестают открываться из‑за технических проблем на стороне банка (внутренние ошибки). Они могут возникать по разным причинам:

• В результате плановых работ системы безопасности;
• из‑за перегрузки серверов при большом количестве пользователей одновременно;
• если система защиты обнаружила подозрительную активность. В таком случае вам придётся подтвердить свою личность через SMS со специальным кодом, который приходит пользователю за несколько минут после запроса доступа к системе.

Решение таких ситуаций обычно занимает минимум времени — достаточно перезапустить приложение или обновить страницу браузера. Если проблема сохраняется более получаса, то стоит обратиться непосредственно в службу поддержки вашего банка для выяснения ситуации. Не исключено также, что сайт находится на ремонте и вскоре заработает без нареканий.

Что делать, если ваш банк не работает?

Убедитесь, что у вас есть стабильный канал связи с интернетом и исправное мобильное устройство. После этого попробуйте следующие варианты решения:

• Перезапустите свой смартфон или планшет. Попробуйте выйти из аккаунта и войти снова. Выключите Wi-Fi и подключение к VPN, затем включите обратно. Иногда помогает даже полный выход из приложения и повторная установка его последней версии. Это нужно выполнять только тогда, когда сервис не простаивает неделями, иначе можно потерять все настройки и историю операций. А ещё лучше убедиться, что версия операционной системы актуальна, так как некоторые банки требуют определённую версию iOS/Android.
• Проверьте работу других сайтов. Скорее всего дело просто в вашем устройстве, а банком он не занимается. Например, причина кроется в том, что ваша сеть внезапно оказалась «черной» или отключили роутер. Или же серверы какого‑то важного компонента сайта оказались временно недоступны. Возможно, скоро всё исправится само собой, поэтому имеет смысл немного потерпеть. Но иногда эти временные трудности приводят к тому, что пользователи теряются и лишаются всех своих средств. Поэтому важно иметь возможность быстро связаться со службой техподдержки своего финансового учреждения. Как это сделать, мы расскажем ниже.
• Попытайтесь использовать другой способ подключения к интернету. Подключившись к другим сетям, например, к общественному вашему городскому WiFi, вы сможете проверить работоспособность сайта именно на этом протоколе передачи данных. Также возможно, что проблема связана с тем, что ваши данные передавались шифрованным соединением HTTPS, но здесь оно оказалось нестабильно. Чтобы устранить этот недостаток, можно попробовать воспользоваться другими программами для просмотра вебстраниц, которые поддерживают старый тип соединения HTTP1.1. Вот лишь несколько вариантов: Mozilla Firefox Developer Edition, Google Chrome Canary, Opera Next или Brave Browser. Однако учтите, что использование устаревших версий этих программ связано с рисками для вашей информационной безопасности, поскольку они могут содержать известные уязвимости. Кроме того, таким образом невозможно будет совершать какие‑либо операции, связанные с оплатой каких‑либо товаров или услуг, ведь большинство финансовых учреждений блокируют такие сайты. Так что данный метод пригодится лишь для проверки работоспособности сервиса.
• Если ни один из вышеперечисленных способов не помог восстановить связь между вами и любимым банком, значит проблему создаёт сам поставщик услуги. И тут уже не обойдёшься без обращения в службу техподдержки. Мы рассказали ранее, чем она отличается в разных компаниях, и составили список самых быстрых чат‑ботов. Обратиться туда следует, прежде всего, потому что именно сотрудники службы техподдержки смогут найти причину отказа вашего смартфона в обслуживании клиентам данного конкретного банка. Со всеми остальными пунктами списка вы справитесь самостоятельно. Запомните главное правило обслуживания клиентов – не держите людей в напряжении! То есть ваше обращение должно получить ответ максимум через полчаса, иначе пользователь отправится искать другое место для хранения денег и общения с сотрудниками банка. Дорогу осилит тот, кто едет! ;)

Что делать, если я хочу пользоваться услугами другого банка

Очевидно, что перед тем как открыть счёт в каком‑то другом банке, необходимо хотя бы разово познакомиться с его интерфейсом. Именно поэтому крайне желательно, чтобы любое учреждение предоставляло бесплатный пробный период использования своей