Трендлист

В последнее время я все чаще сталкиваюсь с тем, что многие пользователи испытывают сложности при подключении к своему любимому VPN-сервису «Радмир». Я проверил у нескольких знакомых — проблема действительно существует. 

Почему не подключаемся?

• Неправильно указаны данные для подключения;
• В сети провайдера нет доступа к серверам Radmir (блокировка);
• VPN клиент может блокировать соединение из-за своей политики безопасности или настроек брандмауэра;
• Технические неполадки на стороне сервера Radmir.net.

Что делать?

Если вы видите сообщение об ошибке типа “Ошибка аутентификации” или подобное, то скорее всего неправильно введены логин/пароль пользователя. Проверьте их еще раз в панели управления аккаунтом. Убедитесь, что включена функция защиты учетных данных. Также убедитесь, что ваша версия клиента совместимая с текущей версией сервиса. Для этого проверьте версию своего приложения и сравните ее со списком последних поддерживаемых клиентов. Найти список можно здесь.

Соединяетесь через прокси или NAT? Это вполне вероятно, если ваш IP адрес динамический. Чтобы проверить это откройте панель состояния системы → Переключение сетей → Подключенные сети → Выберите свою сеть по умолчанию → Свойства → IPv4 / IPv6 вкладки. Здесь будет виден ваш внутренний IP адрес. Он должен отличаться от внешнего вашего адреса. Если они совпадают – значит есть проброс портов (NAT). Как устранить проблему зависит от вашей домашней маршрутизации трафика. Обратитесь за помощью к вашему системному администратору или службе поддержки вашего провайдера. Не забывайте обновлять свой антивирус и файервол! Возможно он мешает работе вашего соединения.

Попробуем простой тест работоспособности службы VPN. Откройте браузер и переходите по адресу <a href="http://radmircheck.com/.">http://radmircheck.com/.</a> Так как сервер находится прямо в нашей сети, мы можем определить состояние наших домашних серверов напрямую. Таким образом мы сможем быстро выяснить какая же часть нашего оборудования вышла из строя. Результаты будут отображены на этой странице. Доступна только проверка связи по HTTP протоколу. Запросить статус работы других ваших устройств возможно, но эта функциональность пока недоступна. Мы планируем реализовать эту функцию в будущем. А вот так выглядит страница проверки статусов всех внутренних ресурсов вашей сети. К сожалению, она доступна только пользователям внутренней корпоративной локальной сети Radmir.net.

Идем дальше. Нужно исключить возможность того, что связь между клиентом и сервером вообще отсутствует. Скорее всего это произойдет когда вам скажут, что ваши DNS запросы перехватываются другим оборудованием, например firewall. Или что вас просто запретили видеть наш сервис. Но иногда бывает достаточно перезагрузить роутер дома. Ну а самый быстрый способ узнать причину отказа – обратиться в службу техподдержки radmir@mail.ru. Опишите подробнее вашу ситуацию, опираясь на приведенные выше рекомендации. Тогда наши специалисты смогут решить большинство возникающих вопросов буквально мгновенно. Кстати говоря, обращение к нам является самым надежным способом решения большинства технических проблем, поскольку именно наша команда имеет непосредственный контроль над всеми параметрами функционирования VPN-сетей Radmir.net. Никому другому такого уровня доверия нет, поэтому просьба о помощи следует направлять непосредственно нам. Надежда осталась на нас!

Еще раз хочу напомнить всем нашим прекрасным пользователям, которые уже много лет пользуются услугами компании Radmir.net, что мы работаем круглосуточно без выходных и праздников. Наши профессиональные IT-специалисты всегда готовы помочь вам решением любых возникших проблем, связанных с работой услуг компании. Поэтому обращайтесь ко мне без стеснения, и я лично помогу вам разобраться во многих вопросах.

Всем удачи!

P.S.: Сегодня утром заметил, что некоторые сотрудники не могут получить доступ к VPN. После обращения в отдел сетевой инфраструктуры узнал, что причиной стало обновление firmware одного из трех коммутаторов распределения внутрикорпоративного сегмента сети. Обновление проводилось ночью автоматически. Сейчас ситуация полностью стабилизирована. Всем советую регулярно смотреть новости компании, чтобы держать руку на пульсе событий. Особенно интересующие меня новости касательно обновления программного обеспечения и новых разработок. Ведь кто знает, какие сюрпризы ждут нас завтра! Верить нужно себе самому и своим разработкам!

*