Трендлист

Всё из-за технических работ в банке — они начались сегодня вечером.

В понедельник, 17 ноября, пользователи столкнулись со сложностями при работе сервиса «Сбербанк Онлайн». Некоторым пользователям приходится ожидать подключения к серверу банка по несколько минут или вовсе получить сообщение об ошибке при попытке авторизоваться. А некоторые клиенты сообщают о проблемах с переводом средств на другие карты. Проблемы могут также возникнуть у тех пользователей системы, которые используют её для оплаты покупок через телефон, например, Apple Pay или Samsung Pay. 

Почему это происходит?

По информации пресс‑службы банка, причиной неполадок стали плановые обновления программного обеспечения. Работа над ним началась ещё в начале октября этого года и была запланирована как раз на эту дату. Обновление уже завершено, но сейчас оно проходит стадию тестирования, что может вызывать временные трудности с работой приложения. Банк сообщает, что все необходимые функции должны заработать в ближайшие часы. Для решения проблем он усилил работу службы поддержки клиентов. Чтобы обратиться за помощью, нужно написать письмо на адрес service@sberbank.ru, позвонить по номеру +7 (495) 983–29–29 или посетить отделение банка лично. Также можно использовать мессенджер Telegram @SBERBANK_SUPPORTBOT.

О том, какие именно изменения произошли во время обновлений программы, пока неизвестно. Однако банк обещает подробнее рассказать обо всём этом позже. Если вас интересует информация о новых функциях “Сбербанка Онлайн”, то следите за новостями в официальных аккаунтах организации. Возможно, вскоре там появятся анонсы изменений. К примеру, недавно появилась функция автоматической блокировки карт после трёх неудачных попыток ввода пароля. Она позволит снизить риск того, что злоумышленники смогут воспользоваться украденной картой без согласия владельца. Так же, если приложение обнаруживает подозрение на мошеннические действия, пользователь будет уведомлён SMS‑сообщением и сможет самостоятельно временно деактивировать карту.

Сейчас есть большая вероятность, что многие банки будут проводить подобные модернизации своих систем, чтобы повысить безопасность финансовых операций и упростить взаимодействие пользователей с ними. Во всяком случае так считают эксперты аналитической компании TAdviser. Их мнение подтверждает тот факт, что крупные российские игроки рынка цифровых услуг давно переходят на более продвинутые версии платформ Google Firebase и Amazon Web Services. Они позволяют разработчикам быстро решать задачи безопасности, масштабироваться и внедрять новые технологии. Это помогает компаниям стать конкурентоспособными даже перед крупными зарубежными корпорациями вроде Microsoft, Facebook* и Alibaba.

*Деятельность Meta Platforms Inc. признана экстремистской Межевым судом города Москвы.

Как проверить состояние сервисов “Сбербанка”

На сайте SberHelp доступны актуальные данные о состоянии всех основных сервисов финансового учреждения. Например, здесь можно узнать, работают ли мобильное банковское приложение, веб‑версия сайта и т.д. Можно посмотреть информацию об известных случаях отказов отдельных функций или служб. Кроме того, эта страница поможет выяснить, какое количество людей сталкивается с теми или другими проблемами одновременно. Таким образом, каждый желающий имеет возможность оценить масштаб происходящего и определить степень серьёзности ситуации.

Пока мы ждём исправления ошибок, вот список самых популярных приложений для смартфонов, альтернативных “Сбербанковскому Онлайну”. Обратите внимание, что этот рейтинг составлен только на основе загрузок каждого проекта; поэтому стоит учитывать, что среди них тоже могут найтись те, кто пользуется услугами менее активно.

• Банка Уралтранском;
• Тинькофф Инвестиции;
• Вкладка / Альфа Мобайл;
• Альфа‑Банк;
• ПочтаБанк;
• Газпромбанк;
• Радикальный вкладчик;
• Хоумкредит;
• Ощадбанк;
• Киви Кошелёк.
• Список заканчивается.

Отметим, что в некоторых проектах доступна полноценная интеграция с Android Auto и CarPlay, благодаря чему пользоваться ими гораздо удобнее. Но всё зависит от ваших предпочтений: возможно, вам больше понравится стандартный интерфейс какого‑либо из перечисленных выше вариантов.