Трендлист

Поговорим о возможных проблемах связи в этой ситуации и как их решить.

В социальных сетях множество жалоб пользователей Теле2, которые столкнулись со следующими проблемами. У некоторых просто нет доступа к интернету или он стал очень медленным. Другие жалуются на то, что у них отключился мессенджер Telegram — при попытке открыть приложение появляется сообщение об ошибке «Нет подключения». А кому-то вообще перестали проходить обычные голосовые звонки внутри сети этого же оператора. 

Почему это происходит?

• Серьёзные технические неполадки;
• Перегрузка оборудования из‑за большого количества одновременных запросов (обычно после праздников);
• Атака хакера или DDoS‑атаки на сервера компании;
• Возможные вирусы на устройстве пользователя;
• Ошибки программного обеспечения устройств;
• Некорректная настройка роутера или домашнего Wi‑Fi;
• Проблемы на стороне самого приложения;
• Устаревшее ПО телефона;
• Технические работы, проводимые без предварительного уведомления клиентов.

Но так как вы сейчас читаете эту заметку через смартфон и, возможно, пытаетесь позвонить своим близким по работе, давайте разберёмся, какие действия вам помогут найти причину того, почему ваши сервисы больше не работают.

Что делать, если ничего не открывается

Вы должны выяснить, действительно ли дело только в вашем смартфоне или всё равно во всём остальном оборудовании, которое нужно для нормальной передачи данных между вашим гаджетом и серверами приложений. Чтобы сделать этот тест правильно, надо выполнить несколько действий. Начнём с простых вариантов, а закончим более сложными решениями. Для каждого способа я добавлю время выполнения задачи примерно справа под заголовком. Это поможет оценить, сколько времени потребуется на поиск ошибки. Так можно будет определить, где стоит остановиться и продолжить решать проблему позже, когда появится возможность.

• Попробуйте перезапустить браузер на своём телефоне, чтобы очистить кеш страниц, которые могли вызвать такую ситуацию. Если речь идёт про веб версию почты Gmail, Facebook* Messenger и других соцсетей, попробуйте зайти на сайт с другого девайса — компьютера или планшета. Возможно, там доступно все нормально и причина именно в браузере вашего смартфона. Дополнительно проверьте наличие обновлений своего браузера, скачав последнюю версию прямо из Google Play Store. Время поиска: ~1–3 минуты.
• Если раньше был хороший интернет, но теперь его стало мало, значит, скорее всего, виноват ваш домашний wi‑fi, который может перегреваться или иметь ограничения трафика. Переключитесь на мобильный интернет, убедитесь, что скорость хорошая, потом включите свой домашний wi‑fi и снова смотрите результаты. Запустите скоростной тест скорости интернета, например, Speedtest by Ookla. Скорее всего, проблемный участок находится в зоне вашей ответственности, поэтому необходимо исправить настройки. Например, настроить режим энергосбережения, увеличить максимальную мощность сигнала (если есть такая опция) или добавить ещё один маршрутизатор. Сразу отмечу, что последний вариант подойдёт владельцам больших домов, которым нужен стабильный сигнал даже самых дальних уголков жилища. Проверьте также подключённое устройство на предмет наличия вредоносных программок, которых могло стать слишком много за последнее время. Не забывайте регулярно запускать антивирусную программу и следить за тем, чтобы она всегда была актуальна. Решение такой проблемы занимает около часа и требует усилий.
• Следующий шаг заключается в том, чтобы проверить работу всех сим карт, находящихся в ваших смартфонах одновременно. Возьмите другие свои номера, карты друзей и родственников и протестируйте качество соединения каждой из этих SIM. Отметите номера тех, чьи контакты зависли и продолжают работать. Исключив эти варианты, мы можем сосредоточиться лишь на одной причине выхода из строя услуги — её собственном номерном ресурсе. Поэтому обратим внимание на следующие пункты ниже. Общая оценка процесса составляет ≈ 40 минут + возможный час ожидания службы поддержки Оператора. 

Как понять, чей это ресурс

Самый верный способ узнать истинную причину отказа услуг – обратиться напрямую в службу поддержки компании. К сожалению, получить быструю помощь удастся далеко не всем клиентам, ведь обычно таких специалистов достаточно немного и они заняты решением срочных вопросов. Ожидание живой помощи в чатах, колл‑центрах, электронной