Трендлист

Возможно, дело просто в версии приложения на смартфоне или компьютере.

В конце декабря пользователи столкнулись со странной проблемой — функции «Эфира» и визуальных эффектов при отправке сообщений стали работать некорректно или вообще перестали отображаться. Своей работоспособностью они уже никто не может похвастаться ни в Android-, iOS-приложениях, ни в десктопных версиях мессенджеров для Windows и macOS. Многие задаются вопросом о причинах неполадок. Мы выяснили несколько возможных вариантов развития событий, которые могут привести к подобным проблемам. 

Почему это происходит?

• Несовместимые файлы;
• Разные размеры изображений и видеороликов;
• Проблемы серверного характера;
• Отсутствие доступа к интернету у одного из участников переписки;
• Технические проблемы в работе самого клиента;
• Ошибка обновления программного обеспечения.

Как исправить проблему самостоятельно

Если вы заметили ошибку сразу после установки новой версии программы, попробуйте перезапустить её (на телефоне закройте приложение и откройте его снова). После этого проверьте наличие обновлений на своём устройстве. Так можно устранить некоторые системные ошибки. Также убедитесь, что ваш телефон подключён к стабильному Wi‑Fi или мобильной сети, а версия операционной системы актуальна. Иначе возможны косяки вроде того, когда изображение загружается только частично. А если все эти шаги ничего не изменили, придётся воспользоваться советами ниже.

Что делать дальше

Начните с удаления всего содержимого папки Cache внутри пользовательских данных вашего смартфона. Для этих целей вам понадобится файловый менеджер типа Total Commander или XFile Explorer. Убедившись, что перед вами правильная папка, удалите всё содержимое этой директории, затем запустите программу заново. Не забывайте периодически чистить кеш приложений, так как иногда именно он становится причиной тех самых ошибок.

Попробуйте удалить установленные ранее расширения и плагины, например фильтры фотоэффекта. Вы можете их отключить либо полностью стереть из списка доступных дополнений через магазин Telegram. Затем установите новое расширение любой категории и вновь включите старые модули. Это поможет вернуть работающие эффекты. Только не спешите ставить слишком много дополнительных функций одновременно. К примеру, многие используют ботов для получения новостей и курсы валют. Чем больше сторонних сервисов запущено параллельно, тем выше вероятность возникновения конфликтов между ними. Но эта рекомендация применима скорее к компьютерам под управлением Windows, чем к мобильным платформам.

Отправьте сообщение самому себе и другу/коллеге/родственнику. Таким образом вы сможете проверить работу всех основных функций без лишнего взаимодействия с другими пользователями. Проверьте корректность работы стикера. Добавьте ему новую эмоцию. Исчезнут ли символы смайлика и восклицательного знака? Если да, то речь идёт об устаревшем клиенте месенджера. Скачайте последнюю версию и повторите те же действия ещё раз. Ещё один вариант решения ситуации заключается в полном удалении и последующей переустановке приложения. Данное действие позволит очиститься от накопившегося мусора и технических проблем во внутренней архитектуре программы. Однако помните, что при этом будут стёрты все сохранённые данные. Поэтому лучше сделать резервную копию важной информации заранее. Все сообщения сохраняются автоматически на серверах компании, поэтому восстанавливать историю переписок не потребуется. Чтобы сохранить контакты, зайдите в раздел настроек и нажмите кнопку “Экспорт”. Дальше необходимо выбрать пункт сохранения контактов в виде файла vCard (.vcf) и отправить полученный файл любому вашему контактному адресу электронной почты. Теперь, скажем, вы потеряете смартфон, но всегда сможете найти свои номера телефонов в архиве письма. 

Можно также попробовать форматирование диска и полное восстановление прошивки телефона до заводского состояния. Этот способ самый радикальный, однако вполне эффективный. Конечно, прежде чем решиться на такие меры нужно осознанно подойти к этому решению. Ведь таким способом вы немедленно заметите результаты воздействия описанных нами способов борьбы с возникшей проблемой. Особенно рекомендуем эту меру всем обладателям iPhone 4S и более новых моделей устройств Apple. Они подвержены различным вирусным атакам и даже взлому хакерскими программами, благодаря чему нередко возникают подобные глюки.