Трендлист

Чтобы решить проблему быстро — пройдите пошаговый тест из этой инструкции. Он поможет определить источник проблем с интернетом и найти оптимальное решение. А если вам нужна помощь специалистов — просто позвоните в службу поддержки «Дом.ru».

В случае простоя у вас есть три варианта действий. Первое — подождать, пока оператор исправит ситуацию самостоятельно (это может занять некоторое время). Второй вариант более активный и предполагает самостоятельное исследование ситуации и выяснение причины неполадки. Третий способ подразумевает обращение к специалистам компании или их аналогам, которые помогут установить причину возникновения ошибки и предложили способы её решения. Начнём со второго пути — теста.

Проверьте состояние оборудования для подключения

• Проверка кабеля. Подключите его к другому устройству или компьютеру другого пользователя. Если проблема остаётся актуальной — замените провод. Для этого вызовите техника или приобретите новый кабель самостоятельно. Иногда причиной нестабильного соединения становится именно он. Например, перекрученные жилы могут затруднить передачу сигнала.
• Оборудование роутера. Убедитесь, что устройство исправно и правильно настроено. Воспользуйтесь инструкцией производителя вашего устройства или сайтами-сообществами о домашних сетях Wi‑Fi для получения подробных указаний. Сброс настройки до заводских параметров также поможет вернуть прибор к работоспособности после вмешательства третьих лиц, например детей или других пользователей дома.
• Статический IP‑адрес. Отредактируйте сетевой адрес компьютера вручную через командную строку Windows. Возможно, ваш ПК получает динамический старый адрес от оператора связи, который уже занял другой клиентский компьютер. Так как это один и тот же канал доступа, то возникнут проблемы с соединением. Исправить эту ошибку можно только изменив параметры сети так, чтобы они соответствовали статическим параметрам вашей локальной зоны. Для выполнения данной процедуры лучше обратиться к специалисту или воспользоваться советами сайта-сообщества.
• Уведомления об отключении устройств. Пересмотрите список всех ваших гаджетов, работающих под управлением ОС Android или iOS, и убедитесь, что ни одно из них не использует вашу сеть без разрешения. Некоторые программы устанавливают автоматические обновления приложений, а такие действия требуют большого количества трафика. Попробуйте удалить эти приложения или изменить конфигурацию сетей таким образом, чтобы им было недоступна ваша зона.
• Выходные данные DNS-сервера. Добавление альтернативного сервера снизит вероятность ошибок передачи данных между вашим устройством и серверами Интернета. Обратитесь на сайт специального сервиса <a href="https://www.whatsmydns.net/dns/,">https://www.whatsmydns.net/dns/,</a> добавьте туда свой адрес и следуйте дальнейшему процессу выбора подходящего DNS-сервиса. После внесения изменений перезапустите браузер или другое приложение для выхода в Сеть.

Выполнив вышеописанные шаги, вы сможете сами обнаружить основную проблему с доступом в Интернет. Однако иногда возникают сложности большего масштаба. Они связаны с изменением правил предоставления услуг компанией «Дом.Ру» или временными неудобствами внутри организации. Поэтому даже самый опытный пользователь должен удостовериться в отсутствии внешних факторов влияния на работу своей сети. Когда всё проверено, но выход в Интернет все еще отсутствует, пора звонить службам техподдержки «Дом.Ru», где квалифицированные специалисты смогут оказать необходимую поддержку.

Свяжитесь с поддержкой “Дом.RU”

Теперь осталось узнать контактные данные службы технической поддержки. Вот телефон горячей линии «Дом.Ру»: +788–321–49–74 – бесплатный номер для Москвы и Московской области; +7(495)79–77–77 – платный городской номер; +7(800)555–49–74 – московская линия; +7(812)613–49–74 – Санкт-Петербург. Также существует электронная почта support@dom.ru. Она доступна круглосуточно.

Надеемся, наша статья помогла разобраться с тем, почему вдруг перестает работать домашний Интернет на доме.ру. Рассказывайте нам истории о собственных проблемах и способах их решения в комментариях ниже!

*Деятельность Meta Platforms Inc. и принадлежащих ей социальных сетей Facebook и Instagram запрещена на территории РФ.

**Решение некоторых вопросов возможно только посредством обращения к службе технического обслуживания «Дом.ру». Все