Трендлист

Мы собрали несколько советов для решения этой неприятной ситуации.

Что делать, если у вас нет доступа к сервису «ТвойVPN»

• Проверьте свой IP-адрес на сайте checkip.ru или любым другим способом; он должен соответствовать региону вашего подключения (например, Москва). Если ваш адрес отличается, значит, вы случайно попали за пределы зоны действия услуги. В этом случае вам нужно переподключиться к домашнему роутеру — это перезагрузит ваше соединение. →
• Убедитесь, что на вашем устройстве установлена последняя версия Windows, macOS или Android OS. Это важно потому, что иногда новые функции работают только при наличии определённых версий программного обеспечения. →
• Если все вышеперечисленные шаги ничего не помогли, то возможно проблема кроется в настройках самой сети. Проверить их можно через приложение “Диагностика” для iOS или аналогичный инструмент для других платформ. Так же может помочь полное отключение Wi‑Fi и повторное подключение. →
• Попробуйте воспользоваться другими устройствами под управлением различных ОС. Например, если смартфон отображает ошибку о невозможности установить связь со службой поддержки, а ПК показывает всё нормально, то дело точно не во всём пакете ПО. →
• Иногда даже после установки всех обновлений возникают ошибки из‑за того, что устройство просто слишком старое для работы с новыми технологиями. Для таких случаев есть специальная кнопка “Совместимости”. Нажмите её, чтобы узнать подробности по поводу возможных ошибок. Возможно, стоит обновить своё железо? →
• Также могут возникнуть сложности при использовании некоторых приложений. Чтобы исправить ситуацию, попробуйте включить режим разработчика (“Developer mode”) либо вручную изменить настройки прокси сервера внутри самого мобильного клиента. Подробнее как сделать это именно на вашем смартфоне написано здесь →
• Наконец, причиной появления надписи “Ошибка соединения” также может стать неправильно настроенная система безопасности вашей компании. Некоторых организаций запрещают использование виртуальных частных сетей. Поэтому прежде чем паниковать и искать виноватых среди технических специалистов, выясните в отделе ИТ, разрешено ли пользоваться этим инструментом в рамках корпоративной политики. →

Как восстановить работу программы «1 VPN», которая уже была активирована

Иногда бывает так, что сервис начинает работать некорректно внезапно. Но перед тем, как ставить крест на программе, убедитесь, что она действительно сломана. Вот пять простых способов проверить работоспособность инструмента:

• Воспользуйтесь онлайн-сервисом Check my proxy. Запустите программу и проверьте текущий статус своего соединения. Затем откройте браузер, зайдите на сайт и выполните тесты самостоятельно. Результаты должны совпадать.
• Добавьте кнопку тестирования скорости интернета прямо на экран смартфона. Она поможет оценить эффективность защиты данных. К тому же такой способ позволяет быстро определить влияние использования этого инструмента на скорость загрузки вебстраниц.
• Скачайте специализированные инструменты анализа трафика. Они покажут, какие данные передаются через сеть. Достаточно открыть один из них сразу после запуска программы и посмотреть результат. Все лишние запросы свидетельствуют о том, что программа корректна и исправна.
• Обновите саму службу и любые связанные приложения. Старые версии инструментов часто содержат баги и недоработки, которые мешают нормальному функционированию. Кроме того, производители постоянно выпускают обновления, улучшающие качество предоставляемых услуг. Обновление помогает избежать подобных системных просчётов.
• Выполните тройную перезагрузку всего оборудования. Сначала выключите компьютер, затем нажмите эту самую комбинацию клавиш Alt + F4 три раза подряд, после чего снова запустите ноутбук или настольный ПК. После такого мероприятия многие временные помехи исчезнут без следа. Аналогично действуйте и с вашим смартфоном. А лучше ещё раз перезагрузить маршрутизатор, который обеспечивает доступ к Интернету в вашем доме. Он тоже может создавать препятствия работе программы, хотя и делает это редко.

Надеемся эти рекомендации помогут вам решить проблему с работой программы и защитой персональной информации. Если же ничто из перечисленного не дало результата, обратитесь в поддержку проекта напрямую и опишите свою ситуацию максимально подробно. Опытные специалисты подскажут выход из положения. →