Трендлист

Это может расстроить вас как при посещении спектакля, так и во время оформления билетов онлайн. Но можно попытаться исправить ситуацию — если вы знаете о ней заранее.

Почему отказывают в использовании карты в театрах

Карту «Пушкин» выдают всем школьникам старше семи лет на срок годности в один календарный год. На неё перечисляется определённая сумма денег для оплаты культурных мероприятий. По закону эта система работает без комиссии за транзакцию или обслуживание карточного счёта. Однако бывают исключения из правил. Об этих случаях нам рассказал юрист компании Атомоват Арсений Белоусов. В частности он столкнулся со следующими проблемами.

• Продажа билета кассиром. Когда человек идёт покупать билет наличными деньгами, а затем пытается использовать карту для оплаты своей же покупки (обычно это происходит после того, как посетитель уже прошёл через турникет). Сделанные ранее заказы не могут передать другому человеку, потому что они связаны с конкретным пользователем системы. Чтобы сделать заказ снова, нужно ввести все данные пользователя ещё раз. Иначе просто откажут в покупке. Такое ограничение существует только у театров, которые работают напрямую с системой продажи электронных билетов «Театральная Касса». У других организаций нет такой возможности. Поэтому перед тем как воспользоваться картой в таком случае, лучше уточнить правила работы именно этого места культуры. Если организация сотрудничает с темой сервисом “Московский Билет”, то всё должно работать корректно. Однозначной информации об этом я найти не смог.
• Недопустимые действия продавца билетом. Например когда сотрудник предлагает купить абонемент сразу нескольким участникам программы лояльности вместо одного человека. То есть оформил бы три заказа одновременно на троих детей-обладателей карт. Для такого случая предусмотрен специальный механизм, но продавец мог его неправильно заполнить либо вообще не знать о нём. Таким образом возникла техническая ошибка в системе, которая привела к тому, что банк отклонил попытку использования карты. Проблема была решена сотрудниками организации быстро, однако было потрачено немало времени. Есть вероятность, что такое тоже произойдёт с вами. Так что прежде чем оформлять несколько билетов одним платежом, убедитесь, что работники знают правильную инструкцию действий. К сожалению, таких людей много среди персонала многих учреждений. Они очень боятся совершить ошибку, поэтому стараются избегать подобных операций. Возможно, вам придётся объяснить им подробнее процесс, чтобы избежать проблем.
• Выдача двух одинаковых продуктов в разных местах Москвы. Одна женщина купила два билета в Большой театр в Москве и второй — в МХАТ имени Чехова. Она пыталась их оплатить одной картой «Пушкина», но ей отказали. Объяснение этой ситуации простое — нельзя тратить деньги из фонда на одни мероприятия в одном месте, а потом пользоваться теми же средствами на другом мероприятии. Решение проблемы очевидно — нужно отказаться от второго билета и оставить средства себе. Разумеется, она могла также вернуть первый билет обратно в фонд и попробовать повторить эту операцию позже. Вопрос лишь в том, захочет ли компания возвращать такие средства. Обычно да, поскольку её сотрудники получили комиссию за выполнение первоначальной операции. Другое дело — случай, когда клиент заплатил кредиткой вместо пушкинского сертификата. Тогда вернуть деньги проблематичнее, хотя закон позволяет делать это даже спустя длительный период времени. Самый простой вариант решения — обратиться в службу поддержки банка и узнать условия возможного возмещения средств. Ещё одна возможность вернуться к началу процесса — написать письмо администрации учреждения с просьбой аннулировать предыдущую запись и открыть новую. Конечно, там должны разобраться сначала сами, поэтому этот способ подходит только тогда, когда учреждение имеет такую возможность и желание помочь клиентам решить проблему самостоятельно.
• Уточните, пожалуйста, какие меры предосторожности стоит предпринять перед походом в театр?

Лучше всего записаться на сеанс предварительно на сайте библиотеки, внести туда свои паспортные данные и подтвердить свою личность с помощью видеозвонка администратору. Затем получить QR‑код доступа и загрузить его на свой смартфон. Только таким способом будет обеспечена полная гарантия получения услуги. Кроме того, следует помнить о нескольких важных моментах:

• Если у вас возникают вопросы относительно каких‑либо пунктов договора между покупателями услуг и поставщиками, обратитесь в Центр юридической помощи потребителям вашего региона. Здесь специалисты помогут бесплатно разъяснить суть спора, определить права сторон конфликта, дать рекомендации о способах защиты нарушенного законодательством РФ права потребителя. Также