Трендлист

Вы можете легко решить эту проблему сами — вот пошаговая инструкция.

Проверьте базовое состояние принтера

Убедитесь, что принтер включён и подсоединён к компьютеру через кабель или беспроводную сеть. Если вы выбрали вариант подключения без проводов, убедитесь также в том, что нет помех сигнала, например из-за других устройств Wi‑Fi или Bluetooth. Попробуйте перезагрузить маршрутизатор или модем для восстановления стабильного соединения.

Дополнительно проверьте уровень чернил (если у вас струйный) или тонер картриджа на лазерном устройстве. Возможно, его нужно заменить, а может оказаться, что он застрял внутри устройства. В этом случае попробуйте очистить головку при помощи специальных средств, доступных практически в любом магазине канцелярских товаров. Кроме того, иногда проблема возникает просто потому, что вам закончилась бумага. Замените её и ещё раз протестируйте устройство.

Подключите принтер снова

• Отсоедините USB-кабель от принтера. Затем отключите питание самого устройства. Подождите примерно минуту и верните всё обратно. Теперь можно запускать процесс печати.
• Если ваш гаджет подключается к сети только посредством Wi‑Fi, воспользуйтесь функцией «Переподключение» прямо в настройках операционной системы Windows. Щёлкните правой кнопкой мыши на значке сетевого подключения и найдите пункт меню. После этого откройте список всех ваших сетей, нажмите кнопку «Проверить наличие проблем», а затем последовательно переходите по пунктам «Диагностировать проблему», «Соединиться». Сопряжение произойдёт автоматически.
• Удалите драйвера старого устройства со своего ПК. Для это скачайте последнюю версию программы и установите её вручную после удаления предыдущей версии. Иногда необходимо удалять несколько пакетов программного обеспечения одновременно. Это происходит чаще всего при обновлении ОС или после замены нового устройства.
• Полезно знать! А если ваша модель уже устарела настолько сильно, что производитель прекратил поддержку драйверов для неё, обратитесь в службу поддержки сторонних разработчиков ПО. Они могут предложить бесплатные альтернативные решения.

Очистите очередь документов в очереди на печать

• Нажмите сочетание клавиш Win + R, чтобы открыть окно выполнения команды. Напишите команду services.msc и нажмите Enter. Найдите сервис Print Spooler и щелкните по нему дважды левой кнопкой мыши. Откройте вкладку Recovery и измените настройки так же, как показано ниже. Далее перезапустите этот компонент.
• После завершения этих действий выполните поиск файла spool\(*.prn) в папке C:\Windows\System32\spoolers\. Удалите все найденные там файлы, а потом запустите программу командной строки. Чтобы сделать это правильно, кликните правой кнопкой мыши по стартовому экрану или панели задач и выберите соответствующий элемент контекстного меню. Введите следующую строку кода и жмите Shift+Enter: net stop printer /servername:(computer name). Не забудьте указать имя вашего компьютера вместо computer name. Когда появится сообщение о подтверждении остановки сервиса, ответьте утвердительным образом. После этого повторите процедуру, но заменив servername на название конкретного принтера.
• Теперь следует удалить содержимое папки Printers. Сделать это можно следующим образом. Кликните правой кнопкой мыши на рабочем столе и создайте новый ярлык. Скопируйте текст %systemroot%\windows\printerconnections и вставьте его в поле Location. Переименуйте файл в Printers. Созданный ярлык станет вашим проводником к нужной директории. Здесь стоит ожидать увидеть большое количество файлов разных размеров. Просто удаляйте их один за другим. Вам будет предложено ввести пароль администратора. Возьми его и продолжайте выполнение операции.
• Когда вся мусор в каталоге Printer Connections был уничтожен, потребуется выполнить еще одно действие — очистка журнала событий. Он хранится здесь: Event Viewer > Applications and Services Logs > Microsoft > Windows > Printing > Operational. Обновите страницу документации, пролистайте ее вниз и удалите записи, относящиеся к проблеме. Вернемся назад и проделываем те же действия для журналов ошибок (Event Viewer > Applications and Services Logs > Microsoft > Windows > Printing > Debugging). И наконец, зайдем сюда: Event Viewer > Applications and Services Log > Microsoft > Windows > Distribution System Events. Обновляем данные и повторяем процедуру очи