Трендлист

Выясните причины поломки в браузере или компьютере — так будет проще её устранить.

Проблема на стороне сервера сайта Windows

Если вы пытаетесь перейти по ссылке windows10.ru, а вместо этого видите сообщение об ошибке «Произошла проблема» (что-то сломалось), то всё просто: у Microsoft возникли технические трудности на сервере сайта. В этом случае вам ничего делать не придётся, если только подождать некоторое время. Попробуйте зайти снова через несколько минут. Возможно, сайт заработает автоматически.

Чтобы понять наверняка, что именно произошло, откройте другой веб-сайт. Например, google.com. Сайт Google должен загрузиться без проблем. Теперь попробуйте перенестись обратно к страницам для скачивания операционной системы Windows 10. Это позволит выяснить, является ли причина вашей ошибки глобальной. А иначе она может указывать на конкретные проблемы с вашим устройством или интернетом. И тогда потребуется действовать более активно.

Кстати, это касается всех сайтов компании Microsoft, включая hotmail.ru, outlook.com и другие сервисы электронной почты, порталы онлайн-офиса Office Online и облачного хранилища OneDrive. Так что при появлении подобной ситуации можно смело предположить о проблемах со стороны самой фирмы из Редмонда. О них сообщают многочисленные пользователи во всём интернете. Но помните: иногда такие сообщения появляются лишь временно, когда нагрузка слишком велика. Поэтому лучше попробовать ещё раз чуть позже.

Неисправность вашего компьютера

Загрузите компьютер заново и проверьте настройки сети. Они могут включать IP‑адрес DNS-сервера, предпочитаемый адрес провайдера, автоматическое определение настроек подключения и т. д. Настроить параметры вручную сможете даже начинающий пользователь: достаточно следовать инструкциям программы установки ОС. К сожалению, они будут отличаться на разных устройствах под управлением Windows 7, 8 и 10.

• Скачайте программу диагностики сетевых ошибок WinTools Free Network Utilities и запустите приложение NetBIOS/DNS Analyzer. Эта бесплатная программа покажет наличие проблем в настройках локальных сетей и поможет их исправить. Скачать утилиту можно здесь → <a href="http://www.nttools.net/download_en.html.">http://www.nttools.net/download_en.html.</a>
• Посмотрите статус активного соединения в диспетчере устройств (значок монитора). Убедитесь, что все компоненты работают исправно. Для этого дважды щелкните левой кнопкой мыши значок сети, отображающийся рядом с часами на панели задач. Откроется окно «Статус». Во вкладке General нажмите кнопку Troubleshooting; далее следуйте указаниям мастера. С помощью этой функции можно найти источник связи с Интернетом и проверить его работоспособность. Если обнаружен какой-либо компонент, который работает некорректно, следует заменить кабель или перезапустить службу соответствующего протокола. Кроме того, возможно, ваш роутер требует обновления программного обеспечения. Обновите прошивку своего маршрутизатора. Инструкцию можно поискать на сайте производителя оборудования, либо спросить совета у специалистов службы поддержки.
• Если после попыток решить проблему самостоятельно удастся выйти на страницу microsoft.com, но вот страницы сайта Windows остаются недоступными, значит, дело точно не в вашем оборудовании. Скорее всего, нужно обращаться непосредственно в техподдержку Microsoft или ждать, пока сотрудники компании сами справятся с проблемой.

Другие возможные пути решения проблемы

Также стоит помнить, что причиной отсутствия доступа к ресурсам Microsoft мог стать антивирусный блокировщик рекламы AdBlock Plus, встроенный в некоторые версии популярных браузеров вроде Firefox, Chrome и Opera. Добавление запрещённых ресурсов в чёрные списки позволяет эффективно бороться с надоедливыми рекламными баннерами и скриптами. Однако эти же меры становятся препятствием для нормального функционирования некоторых страниц. Можно попытаться обойти ограничения путём отключения подобных средств защиты. Либо установить расширение специального типа — например, uBlock Origin. Оно способно контролировать фильтрации контента на уровне отдельных элементов.

Ещё один вариант заключается в использовании другого устройства. Переключите компьютер на другую сеть Wi-Fi, имеющую доступ к интернету. Или наоборот, скопируйте файлы установщика Windows 10 на флешку и установите систему прямо с неё — без необходимости обращения к странице скачивания с официального сайта разработчика. Особенно актуально последнее правило для пользователей старых версий Windows