Трендлист

Проблема может быть как на стороне пользователя, так и из-за технических работ или обновлений системы на сайте перевозчика. Рассказываем подробнее о возможных причинах ошибки и способах решения проблемы.

Почему не открывается сайт РЖД

Недоступность страниц официального портала «Российских железных дорог» — это проблема многих пользователей в России. На самом деле причины могут быть разными. Вот самые распространённые варианты:

• Проблемы со скоростью интернета или работой Wi‑Fi;
• некорректная работа браузера;
• технические неполадки сервера сайта или его отдельных компонентов (например, базы данных);
• отсутствие доступа к определённым страницам по причине обновления системы или проведения каких‑то мероприятий на сайте компании;
• блокировка ресурса провайдером или антивирусной программой.

Как проверить доступность сайта РЖД самостоятельно

Если вы пытаетесь зайти на страницу rzd.ru, но у вас ничего не получается, попробуйте воспользоваться специальными сервисами для проверки работоспособности сайтов. Их можно найти через поисковик Google или Яндекс. Просто напишите запрос “проверить работу сайта” и скопируйте ссылку первого результата поиска в адресную строку вашего браузере. Там будет указано, работает ли ресурс сейчас, когда он был последний раз отключён и какие страницы доступны пользователям. Например, сервис downforeveryoneorjustme проверит статус сайта в вашем регионе.

Аналогичные ресурсы есть и на русском языке, например <a href="https://checkstatus.com/.">https://checkstatus.com/.</a> Здесь также отображается актуальный статус веб‑сайта железнодорожного оператора, а ещё показывается список всех ошибок, которые возникали ранее за последние сутки. Также такой инструмент позволяет узнать историю активности ресурса. Он показывает данные об ошибках и проблемах, возникших при посещении различных разделов и функций сайта. Это помогает определить наиболее проблемный участок, который нужно проверять отдельно.

Что делать, если сайт РЖД недоступен?

Обязательно уточните информацию о наличии непредвиденных обстоятельств на самой странице RZD.RU/help. Она содержит все текущие новости и объявления относительно изменений режима работы разных направлений обслуживания пассажиров и клиентов компании. Кроме того, там же опубликованы ответы на часто задаваемые вопросы и контактные телефоны службы поддержки для связи в случае возникновения других трудностей. В частности, здесь сообщается обо всем запланированном ремонте и проведении техобслуживания систем, а также перечислены номера горячих линий региональных представительств компании.

Следующий шаг — убедитесь, что ваш компьютер подключен к сети Интернет нормально и нет никаких ограничений на использование определенных ресурсов. Для этого откройте любой другой популярный сайт в режиме инкогниции без расширения Chrome или другого плагина. Возможно, виноват именно этот элемент программного обеспечения. К примеру, многие пользователи жалуются на то, что после установки программы Telegram их браузер перестал загружать определенные сайты, включая RZHD.RU. Решить проблему удалось только удалением мессенджера.

Еще одна распространенная ситуация — ошибка возникает тогда, когда пользователь пытается открыть страницу в окне уже существующего таба браузерах. Чтобы устранить подобное явление достаточно закрыть вкладку с основным сайтом и перейти обратно на нужную вам страничку. Иногда требуется очистить кеш приложения, перезапустить программу полностью либо даже выполнить полную сброс настроек, вернув параметры по умолчанию. Сделать это проще всего в настройке Windows → Обновление и безопасность → Дополнительные настройки → Восстановление параметров компьютера → Вернуть значения по умолчанию. После завершения этой операции запустите свой любимый браузер снова и повторите попытку перехода на сайт РЖД. 

Завершающим этапом следует попробовать посетить целевую страницу с мобильного устройства, где обязательно должен работать стабильный высокоскоростной интернет. А еще лучше обратиться за помощью непосредственно к специалистам техподдержки транспортника. Вы можете позвонить им по номеру телефона +7 (495) 238–18–18 или написать электронное письмо на support@rzd.ru. Постарайтесь подробно описать ситуацию вместе со всеми действиями, предпринятыми вами перед тем, как связаться с техслужбой. Чем больше информации передадите экспертам, тем быстрее они смогут помочь решить вашу проблему.

*Деятельность Meta Platforms Inc. и принадлежащих ей социальных сетей Facebook и Instagram запрещена на территории РФ. Фотографии сделаны в рамках рекламной кампании и используются