Трендлист

Выясняем причины проблемы и решаем её простыми способами.

Что делать, если фотография из сообщения не загружается

Отправленный вами снимок может застрять на экране при попытке его открыть по нескольким причинам. 

• На вашем смартфоне недостаточно памяти для сохранения изображения. Попробуйте освободить место, удалив ненужные файлы, приложения или очистив кеш браузера — это можно сделать через настройки смартфона. Также убедитесь, что у вас есть доступ к оперативной памяти (ОЗУ). Если вы пытаетесь просмотреть большое количество изображений одновременно, устройство попросит закрыть лишние программы.
• Фотография слишком большая для вашего устройства. В этом случае лучше всего использовать функцию «Поделиться» и отправить изображение другому человеку по электронной почте или в облако, чтобы потом скачать его там. Но помните, что в таком варианте вы лишитесь возможности просмотра этого файла прямо в переписке. Или же просто отправьте снимок другим пользователям этой группы общения.
• Ваше мобильное соединение нестабильно либо отсутствует вообще. Для открытия некоторых файлов требуется подключение к интернету. Проверьте наличие сигнала и скорость сети. К примеру, вам нужно будет больше времени ждать загрузки картинки при медленном Wi-Fi. А если ваш смартфон использует данные сотовой связи, то отключите этот режим временно, чтобы посмотреть файл позже без затрат трафика.
• Вам не хватает прав доступа к файлу. Эта проблема возникает реже других, но тоже возможна. Например, когда одноразовый код защиты отправили себе сами, а затем попытались им поделиться с кем‑то ещё. То же касается музыки, видео и аудиофайлов, которые были созданы другими людьми. Вам придётся спросить их разрешения или войти под своей учётной записью в другой программе обмена мессенджерами, где они могут предоставить нужный контент.
• Приложение неправильно отображает имя файла. Это случается тогда, когда формат расширения имени документа отличается от того, который ожидаете увидеть. Чтобы исправить ошибку вручную, откройте меню WhatsApp → Настройки → Разрешения приложений → Фотографии/Камера и нажмите кнопку разрешить. Затем перезапустите программу и повторите открытие проблемного файла.
• Если ни один из этих методов не помог решить проблему самостоятельно, то возможно потребуется произвести полную установку WhatsApp или обратиться в службу технической поддержки сервиса.

Как получить документы после неудачной попытки скачать

Иногда приложение пытается сохранить документ как отдельный файл, однако делает это некорректно. Из‑за такой ошибки он останется висеть на этапе обработки данных. Загрузить файл получится только после успешного завершения всех операций. Просто подождите какое‑то время, пока программа сама обработает все необходимые действия. Несколько минут ожидания вполне допустимо. Однако если спустя час ничего не изменилось, выполните следующие шаги.

• Откройте список последних документов, нажав кнопку “Добавить” в разделе Документы. Там должны появиться те файлы, которые не удалось загрузить ранее. Убедитесь, что вы находитесь именно здесь, иначе процедура не поможет. После получения содержимого, сохраните новые копии в более надёжное хранилище вроде Google Диска или OneDrive, чтобы иметь возможность пользоваться ими даже вне вашей основной учетной записи.
• Переместите свой аккаунт на другое устройство. Делайте так каждый раз, когда столкнулись с подобными трудностями. Скорее всего, всё заработает уже в новой сессии. Иначе следует полностью удалить программу и установить ее снова, предварительно сохранив всю важную информацию о контактах, группах и сохранённых медиафайлах. Используйте официальные инструменты резервирования и восстановления данных для Android и iOS. Они гарантируют безопасность ваших архивов, чего нельзя сказать о сторонних программах.
• Обратитесь напрямую в поддержку системы безопасности WhatsApp. Описывайте ситуацию максимально подробно, указывая версию OS и модели телефона. Возможно, дело кроется в какой‑то баге конкретной версии ОС или аппаратной платформы. Тогда разработчики смогут предложить решение проблемы или хотя бы подтвердить факт существования бага, указав сроки обновления программы.

Надеемся, эти советы помогут устранить неполадки быстро и эффективно. Расскажите нам, какие способы решили вашу проблему? Есть другие варианты решения описанных ситуаций? Пишите комментарии ниже!