Трендлист

Проблему можно решить самостоятельно или попросить о помощи у техподдержки сервиса.

Что означает «YouTube показывает чёрный экран»?

Это значит, что при попытке посмотреть какое‑нибудь видео вы видите только пустую картинку без каких-либо элементов управления (например, кнопки паузы). В этом случае в браузере может отображаться сообщение об ошибке — например, «Видео заблокировано», «Технические работы» или просто ничего. 

Иногда проблема возникает из-за того, что ваш браузер устарел или он конфликтует со сторонними расширениями. Также причиной могут стать блокировщики рекламы, антивирусные программы или перегрузка вашего компьютера. И всё это лишь некоторые факторы. Если причина скрыта глубоко внутри системы, то придётся обратиться к специалистам поддержки Google для решения этой ситуации. 

Как узнать причину появления черного экрана на Youtube?

• Откройте страницу с проблемой через другой веб-сервис. Попробуйте просмотреть видео на сайте Google Play Movies & TV, чтобы понять, связана ли ошибка конкретно с приложением YouTube или же она присутствует во всех ваших аккаунтах компании.
• Проверьте свой IP-адрес. Сделайте скриншот страницы <a href="https://www.whatismyipaddress.com/ip-check,">https://www.whatismyipaddress.com/ip-check,</a> где указан адрес вашей сети, а затем отправьте его командой службы поддержки Google вместе с подробным описанием возникшей проблемы. Для этого зайдите на сайт support.google.com → Help Center → Contact Us и укажите номер телефона страны проживания, после чего нажмите кнопку Start chat. Выберите опцию “Other” и напишите своё обращение. Через некоторое время вам ответят оператор чата или предоставят ссылку на дополнительную информацию по данной проблеме.
• Попросите друга проверить работу сайта на вашем компьютере. Ещё один вариант – подключиться к интернету другого человека и попытаться повторить действия, которые вызвали проблему.
• Если все варианты исчерпаны и вы не можете найти правильного пути выхода из сложившейся ситуации, то остаётся только одно действие: написать письмо службе поддержки сервиса и подробно рассказать им обо всём происходящем. Отправлять запрос нужно с адреса электронной почты, который используется вами как основная учётная запись на YouTube. Не забывайте также упомянуть данные своего устройства, установленный на нём браузер, систему безопасности, количество открытых вкладок, версию ПО и так далее. Чем больше информации будет передано экспертам, тем быстрее они смогут определить источник неполадки и помочь её преодолеть.

А если хотите попробовать решить эту ситуацию своими силами, вот несколько советов.

Как починить YouTube с чёрным экраном?

• Обновите программу просмотра видео. Нажмите на значок шестерёнки рядом с вашим именем пользователя и откроется меню настройки приложения. Найдите раздел Apps and devices и перезапустите YouTube с помощью соответствующей ссылки. Затем ещё раз запустите сервис и проверьте появление проблемных моментов.
• Удалите куки и кеш. Чтобы очистить эти файлы, необходимо открыть панель инструментов в правой верхней части окна браузера и выбрать пункт Clear browsing data… После этого отключите флажок Cookies and other site data и поставьте галочку напротив Cached images and files. Учтите, что таким способом будут удалены сохраненные пароли, история просмотров сайтов и другая информация, которая хранится автоматически в файлах cookie. Поэтому перед началом процедуры рекомендуется скопировать их содержимое в текстовый файл, либо использовать специальное программное обеспечение для такой цели.
• Закройте другие вкладки. Возможно, одна из них мешает корректному воспроизведению контента на YouTube. Например, слишком большая загруженность процессора вынуждает устройство выдавать различные фантомные сигналы, приводящие к появлению артефактов или ошибок при обработке мультимедиа данных. Закрытие лишних страниц поможет вернуть компьютер в нормальный режим функционирования, благодаря чему трансляция начнет идти плавно.
• Перенесите папку Chrome или Firefox в другую директорию на диске C:. Зачастую такие крупные папки занимают много места и замедляют работу всей системы. Перемещение этих файлов позволит освободить пространство, увеличить скорость доступа к ним и улучшить производительность компьютера в целом. Однако прежде чем начать процесс переноса обязательно убедитесь, что все ваши закладки, историю посещений, настроек профиля и других важных параметров были экспортированы куда‑нибудь. Сохраните резервную копию всего содержимого папок Chrome или Firefox, включая подкаталоги AppData\Local\Google