Трендлист

Если у вас проблема связана только со смартфоном — это совсем другое дело. Но если ваш телефон в порядке, а видеосервис и мессенджер отказываются работать — возможно, виноват «Билайн». Как исправить ситуацию?

В последние дни пользователи сервиса для обмена сообщениями Telegram сообщают о проблемах при работе приложения. Отсутствие доступа к аккаунту или вовсе отсутствие подключения к серверу популярного чата — вот лишь некоторые из жалоб пользователей. Схожая ситуация наблюдается среди любителей просмотра видеороликов на YouTube. Многие отмечают невозможность проигрывания роликов и даже загрузки страниц сайта. И что самое интересное, подобные неполадки происходят именно среди абонентов одного мобильного оператора — «Билайна»!

Почему так происходит?

На самом деле причин может быть несколько, но наиболее вероятные из них связаны непосредственно с деятельностью компании «Билайн», которая является одним из крупнейших игроков российского рынка мобильной связи. Во‑первых, стоит отметить снижение качества услуг по сравнению с конкурентами (в частности, МТС) уже более года назад, которое выражалось как минимум во времени ожидания соединения и скорости интернета. Очевидно, что за год компания «Билайн» не смогла решить многие вопросы, связанные с качеством предоставляемых услуг своим клиентам. Возможно, одна из проблем кроится в перегрузке каналов связи, когда слишком большое количество одновременных запросов приводит к тому, что все становится медленным и недоступным. Другая причина — низкая приоритетность клиентов, которые используют самые большие объёмы трафика, например, просмотр фильмов через Netflix или скачивание торрентов. Последняя гипотетическая версия заключается в том, что политика цензуры внутри самого «Билайна» стала причиной блокировки некоторых сайтов и приложений. Однако подобная практика была характерна больше для других компаний, чем для указанного выше оператора.

Что касается версии о неправильных настройках DNS серверов или адреса IP вашего смартфона, то можно смело её исключить. Так, если вы измените настройки вручную, чтобы обойти ограничения, возникшие из‑за политики компании, скорее всего ваше приложение продолжит работу без препятствий. А значит, дело точно не в этом. Кроме того, есть вероятность, что данные действия противоречат условиям договора между вами и компанией. Поэтому лучше обратиться в службу поддержки прямо сейчас. Ведь нет ничего хуже, чем оставаться в темноте относительно своей ситуации. Узнайте подробности произошедшего и получите рекомендации специалистов. Не забывайте также уточнять стоимость обращения. Помните, что сервис предоставляет бесплатный доступ ко всем услугам, поэтому платить вам не должны. Также узнайте актуальные тарифы и акции, действующие в вашем регионе. Может оказаться, что вам будет выгоднее перейти на другой план подписки или воспользоваться специальным предложением. Это поможет улучшить качество обслуживания вашей линии связи.

Обращение же напрямую к разработчику программы тоже имеет смысл. Есть много примеров подобных ситуаций, где проблема оказалась решаемой путём обновления программного обеспечения клиента. Зачастую такие случаи возникают после внедрения новых функций или систем безопасности. Для этого достаточно установить последнюю версию программы из Google Play Store или AppStore. Вы можете найти ссылку на официальную страницу продукта либо просто ввести название в поисковой строке соответствующего магазина. Таким образом устранение причины зависшей работы должно помочь вернуть нормальное состояние ваших коммуникационных возможностей.

Важные советы

Главную причину появления таких неприятностей следует искать в действиях самой организации «Билайн». Именно она влияет на уровень качества своих продуктов и сервисов. Совсем необязательно ждать пока всё исправится само собой. Нужно действовать самостоятельно. Проверьте наличие обновлений для своего мобильного телефона. Свяжитесь с технической поддержкой компании. Обновите свой тарифный план. Следуя этим простым рекомендациям, вы сможете восстановить бесперебойную работу привычных онлайн-ресурсов.

Ваш опыт использования услуги?

Рассказывайте нам истории неудачного общения с «Билайн»: почему мы оказались такими несчастными пользователями их услуг? Или наоборот, поделитесь приятной историей взаимодействия с этой организацией. В любом случае пишите комментарии ниже! :) 

• «Я живу в маленьком городке Кострома, недавно менял номер и купил новый пакет тарифа Мегафон ТВ. Все фильмы тормозили, скорость очень упавшая. После звонка техподдержке выяснилось, что мой район города входит в зону ограничений скоростей распространения сигнала