Трендлист

Попробуйте разные способы решения возникшей неполадки.

Что такое AnyDesk?

Это приложение для быстрого доступа к другим компьютерам через Интернет. С его помощью можно управлять чужим ПК или же получить на него свой рабочий стол в качестве виртуальной машины — без необходимости использовать сложные программы вроде TeamViewer. В этом есть свои преимущества: вы получаете лёгкий клиент (около 1 Мб), который установится практически любой операционной системой и даже старыми устройствами со слабым железом. Но иногда что-то идёт не так.

Почему AnyDesk не подключает? Проверьте несколько вариантов

• Проверьте установленные приложения;
• убедитесь, что у вас включена функция подключения к сети;
• просмотрите логи ошибок;
• перезапустите программу;
• обновите версию ПО;
• поменяйте протокол соединения;
• отключите фаервол и проверьте антивирусные правила;
• сбросьте любые параметры безопасности;
• измените имя пользователя;
• временно отключите VPN‑соединение.

Как проверить установленное программное обеспечение

Иногда проблема кроится в других программах, которые конфликтуют с работой AnyDesk. Например, если одновременно запущены другие инструменты для управления другими ПК или Skype, то они могут мешать работе вашего нового сервиса. Поэтому стоит убедиться, что ничего подобного нет среди ваших приложений, иначе нужно их закрыть вручную или удалить. Затем перезапустите устройство и снова попробуйте открыть соединение.

Устраните проблему при отсутствии интернета

Любая работа по управлению другими машинами требует постоянной связи между клиентом и сервером. Если из какого-либо оборудования исчезнет сигнал Wi‑Fi или Ethernet, то любое действие будет прервано. Чтобы исключить эту причину проблем, просто перезайдите в сеть ещё раз и проверьте связь. А лучше обратите внимание на индикатор активности Интернета в трее, чтобы он показывал стабильное соединение.

На всякий случай сохраняем информацию об ошибках работы системы. Для этого откройте панель уведомлений справа и кликните правой кнопкой мыши на значке «AnyDesk» → Выбрать журналы событий Windows». Здесь вам покажут все записи о проблеме. Найдите нужную строку с описанием ситуации и скопируйте её содержимое. Возможно, разработчики смогут увидеть это сообщение в своей системе мониторинга, а значит быстрее исправят работу своего продукта.

Перезагрузите сервис

Простое средство часто решает большинство возникающих вопросов. Задавайте себе этот вопрос каждый раз перед тем как искать причины поломки устройств. Так что всё может помочь уже сейчас! Не стесняйтесь попробовать и сами.

Обновляемся

Разработчики постоянно работают над улучшением своих продуктов, добавляя новые функции и устраняя возможные недочёты. К тому же исправления появляются настолько регулярно, что только после обновления пользователь замечает какие именно изменения произошли в программе. Теперь проследить обновление версии становится намного проще благодаря встроенному автоматическому обновлению клиента. Всё что нужно сделать пользователю – выбрать опцию “Автоматическое” вместо ручного выбора версий.

Меняем режим передачи данных

Есть два способа передавать данные: UDP и TCP/IP. Первый предполагает быстрый обмен пакетами информации, но менее надежный, поскольку некоторые пакеты теряются во время отправки. Второй тип более медленнее, однако гарантирует доставку всех запросов. Некоторые пользователи сообщают, что один из режимов даёт им больше возможностей работать с устройством. Изменить выбранный способ легко: зайдя в меню настроек и нажав кнопку Connection Settings. Там измените значение Mode.

Отключаем защитные средства

Антивирус, брандмауэр и firewall блокируют подозрительные действия. Особенно если речь идет об открытии новых портов, необходимых для корректной работы сторонних клиентов. Однозначно здесь поможет полный анализ правил защиты вашего аппарата. После того как проверите наличие потенциальных препятствий, смело начинайте устанавливать дополнительное ПО для удаленного доступа.

Полную инструкцию по этому вопросу смотрите в статье.

Добавляем новое имя пользователя

Имя пользователя должно совпадать в двух местах. То есть оно идентичное в панели администратора и списке пользователей. Ещё одно важное правило касается использования символов английского алфавита, цифр и точки в