Трендлист

Несколько простых способов решить проблему самостоятельно.

В настройках умной колонки «Алисы» есть пункт для диагностики проблем со звуком и подключением к интернету через Wi‑Fi. Однако в некоторых случаях он может дать только общее понимание ситуации — например, что проблема действительно существует, но почему именно она возникла и как её устранить, остаётся непонятным. Предлагаем рассмотреть возможные причины связи с роутером.

Что делать при проблемах соединения

• Переключитесь на режим разбора речи из режима воспроизведения музыки. Если у вас включен второй микрофон для шумоподавления (например, когда вы слушаете музыку), то «Алиса» будет пытаться распознать речь во время проигрывания аудиодорожки. И это делает сложнее определить причину непонимания команд. Нажмите кнопку отключения второго микрофона. По умолчанию оно находится сверху колонки слева, если смотреть на неё спереди. Оно обозначается небольшим красным индикатором рядом с отверстиями динамиков. Когда они светятся белым цветом, значит устройство работает без этого дополнительного микрофона. Переведите переключатель обратно в положение «вкл».
• Проверьте стабильность вашего беспроводного сигнала. Для этого загляните в приложение Yandex Home в смартфоне и нажмите значок «+», затем «Диагностика сети Wi-Fi». Вы получите краткую сводку о том, насколько сильным является сигнал и какие могут возникать трудности. Рекомендуемая мощность должна составлять минимум две линии. Чем больше линий видит колонка, тем лучше. Это касается скорости передачи данных между устройством и облачным сервером Яндекса. Чтобы получить более детальную информацию, выполните тест качества домашнего Интернета. После его завершения можно увидеть результаты проверки по всем основным параметрам. Дополнительно полезно проверить скорость загрузки и скачивание файлов на вашем смартфоне перед началом теста. Протестировать их качество поможет специальный сайт Speedtest by Ookla.
• Убедитесь, что ваша сеть соответствует требованиям Яндекс. А именно, чтобы подсоединиться к сервису, вам нужен канал с минимальной скоростью входящего трафика 3 Мбит/с и исходящим 2 Мбит/с. С помощью того же сайта speedtest.net.com проверьте соответствие вашей сети этим критериям. Кроме того, нужно убедиться, что ваш маршрутизатор совместим с частотой двухдиапазонных сетей 802.11ac или выше и имеет поддержку технологии MU-MIMO. Также стоит помнить, что максимальная дальность действия стандарта 2,4 ГГц составляет примерно 7 метров, поэтому желательно располагать вашу розу ближе к точке доступа. К тому же, важно понимать, что «Алиса» требует хорошего Интернет-подключения даже тогда, когда вы просто включаете её, так как ей необходимо обновлять базу знаний, отправляя запросы на серверы компании каждый час. Поэтому постарайтесь разместить точку доступа где-то недалеко от смарт-динамика. Если такая возможность отсутствует, попробуйте создать ретранслятор сети. Так называемый повторитель усиливает уровень сигнала Wi‑Fi, распространяя его дальше по дому.
• Редактируем настройки роутера. Откройте веб-интерфейс своего домашнего оборудования и зайдите в раздел настроек безопасности. Найдите опции фильтрации MAC-адресов устройств, которые контролируют доступ в Сеть по указанному адресу медиаконтроллера, телефона и т.п., или создайте новый список разрешенных IP-адресов для всех домашних компьютеров и телефонов. Важно внести туда адрес вашей “Алисы”. Обычно эта информация указывается производителем в инструкции к колонке либо непосредственно внутри коробки вместе с штрихкодом товара. Подробнее об этом написано здесь.
• Если все предыдущие советы не помогли восстановить соединение между “Алисой” и домешним каналом связи, обратитесь в службу поддержки производителя – компании Яндекс. Возможно, дело в аппаратном дефекте колонки или несоответствии версии программного обеспечения модели, которую вы приобрели, актуальному релизу системы обновления ПО. Ответ представителя службы технической поддержки должен содержать рекомендации относительно дальнейших действий пользователя, включая возврат продукта поставщику. Уточняем, что вернуть товар надлежащего качества возможно лишь в течение четырнадцати дней после покупки. Для этого достаточно заполнить форму возврата, находящуюся на сайте магазина, который продал колонку, и отправить эту заявку продавцу. Затем следует внимательно изучить правила оформления документов на возврат товаров в соответствии с законодательством РФ и