Трендлист

Условия доставки клиентов совсем не соответствуют обещаниям компании.

На днях у «Озона» появилась новая статья на сайте отзывов YouDo, посвящённая работе курьеров сервиса доставки. В ней рассказывается об условиях доставки товаров для покупателей — а также проблемах самих работников склада, вынужденных выполнять эти задания. Вот несколько цитат:

• “Доставляю уже месяц. Из плюсов только зарплата. Минусы огромные! Самое большое количество отрицательных отзывов связано именно с нашей службой доставки. А дело даже не во мне, потому что я стараюсь делать всё как надо.”;
• “Заработок стал ниже… Постоянно меняют логику сортировки посылок (теперь все крупные отправляются к нам). Доставщики выезжают каждые пять минут без возможности нормально припарковаться, потому что каждый квадратный сантиметр занят другими машинами”;
• “Поменяли политику оплаты доставок. Теперь мы сами выбираем товары, которые хотим взять или нет. Но есть список обязательных заказов, где нужно брать сразу три товара подряд, хотя они могут весить по 3–4 кг каждая. И это может занять минимум час времени”.

“В принципе работа хорошая, но очень сильно зависит от того, кто твоё начальство”, — пишет один из бывших сотрудников “Озона” под ником Alex12987654321. Он рассказывает о том, что часто клиенты жалуются ему лично за то, что товар был доставлен позднее обещанного срока. Однако он говорит, что ответственность за сроки несёт служба поддержки — она же устанавливает новые задачи для исполнителя. Алекс добавляет, что если сотрудник пропустил время старта заказа или неправильно указал вес посылки, его штрафуют. За ошибками приходится разбираться самому. Если заказчик требует возврата денег, придётся платить за это.

Ещё одна сотрудница рассказала о низких часовых ставках, несмотря на тяжёлые физические нагрузки. Её зовут AnnaB., ей пришлось работать больше четырёх часов без перерыва, пока её коллега отдыхал. Анна замечает, что после этого менеджеры стали требовать выполнить ещё два сложных заказа.

Проблемы возникают не только со временем доставки и оплатой труда. Несколько пользователей отметили плохое отношение персонала и отсутствие должного оборудования. Например, пользователь Маша К. описывает ситуацию так:

Пользователь Катерина С. сообщила, что на складе просто нет коробок подходящего размера для небольших посылок, поэтому приходилось использовать те, что были доступны, например, коробки из‑под пиццы. Это вызывало недовольство клиентов.

Также пользователи отмечают постоянное давление менеджеров и необходимость работать сверхурочно ради выполнения плана. Некоторые говорят, что лучше искать работу в другом месте, ведь иногда можно заработать столько же, сколько получает за неделю на Озоне. Другие считают сервис лучшим местом для начала карьеры благодаря гибкому графику и возможностям карьерного роста.

Пока компания никак официально не комментировала происходящее. Мы пытались связаться с представителями пресс‑службы через форму обратной связи сайта, однако ответ получили лишь спустя почти две недели. Сообщение гласит следующее:

Компания «Ozon Retail Company», являющаяся одним из лидеров рынка электронной коммерции России, ценит своих сотрудников и стремится обеспечить достойную рабочую среду. Регулярно проводится анализ внутренних процессов и условий их функционирования, чтобы улучшить взаимодействие между различными подразделениями и повысить качество обслуживания наших клиентов.

Несмотря на оптимистичный тон сообщения, конкретных мер никаких предпринято не было. Возможно, ситуация изменится ближе к концу года, когда ожидается рост спроса перед праздниками. Тогда необходимо будет быстро масштабировать бизнес и привлекать новых специалистов, которым предоставят лучшие условия труда. Или же стоит подождать нового года, который тоже считается периодом повышенной загрузки для компаний e‑commerce.

Подписывайтесь на наш Telegram-бот @the_villagebot и узнавайте первыми самые интересные новости из мира технологий и нетбуков. Вместе с ним запускайте свои проекты, создавая свой контент и получая доход? Об этом читайте здесь → <a href="http://www.the-village.ru">http://www.the-village.ru</a>