Трендлист

О том, как полезно читать реальные мнения других людей перед покупкой товаров. И что делать, если они вас не устраивают или заставляют сомневаться?

Почему нужно изучать чужое мнение о продукции

Когда мы собираемся совершить покупку, то обычно смотрим на цену товара — она для нас самая важная составляющая при выборе. Но ведь кроме стоимости есть еще много факторов, которые также влияют на наше решение купить ту или иную вещь. Например, её внешний вид или удобство использования. Или же репутацию производителя того продукта, который вы хотите приобрести. Все это можно узнать из отзывов людей.

Выбирая товар через онлайн-каталог (например, Amazon), у нас всегда под рукой будет информация об опыте покупки этого конкретного пользователя. А когда выбираем продукт по пути домой после работы в ближайшем магазине одежды, обуви или косметики, стоит обратить внимание даже на небольшие таблички возле полок, где указана средняя оценка довольства клиентов. К тому же часто там пишут рекомендации продавцов относительно сочетания цветов или аксессуаров к выбранному вами изделию. В любом случае такая дополнительная информация поможет сделать правильный выбор без лишних трат времени и денег.

Как выбрать магазин с хорошими оценками

• Изучите репутационные рейтинги известных сервисов вроде Trustpilot, Epinions и ResellerRatings, чтобы получить представление о надежности различных компаний, прежде чем покупать их продукты. Такие сайты позволяют прочитать сотни положительных и отрицательных отзывов пользователей о работе разных торговых организаций. Учитывайте информацию только из проверенных источников, например сайтов производителей. На официальных страницах крупных брендов обязательно присутствует раздел «Обратная связь» или «Оставить свой отзыв». Там вы сможете найти достаточно информации о качестве продуктов, уровне обслуживания и доставки заказов. Если компания активно работает с клиентами, значит заботится о своей репутации и стремится удовлетворить потребности своих потребителей.
• Если вам нужен определенный бренд или товар, найдите его представителя среди российских дистрибьюторов, а затем посетите сайт партнера, предлагающего лучшие условия сотрудничества. Прочитайте несколько десятков отзывов и оцените уровень доверия магазина, количество повторных покупок. Помните, что наличие позитивной реакции является самым лучшим показателем качества предоставляемых услуг. Заглядывая в мир новых знакомств, следует помнить и старую мудрость — лучше один раз увидеть самому, чем сто раз услышать о другом. Поэтому постарайтесь лично посетить точки продажи интересующей вас продукции. Так вы получите возможность проверить все заявленные характеристики своими глазами.

Что делать, если отзывы негативные

Негативная реакция клиента может возникать по множеству причин. Возможно, он просто разочарован качеством продукта, либо ему кажется, что оно хуже ожидаемого уровня. Кто знает… Может быть этот человек очень требователен и недоволен практически всем! Главное здесь – умение различать объективную критику и субъективное восприятие проблемы. Отсюда совет: стараться избегать категоричных мнений и следовать здравому смыслу, основываясь на собственном опыте. Важно понимать, что иногда производитель делает ошибки и реагирует на них своим образом, меняя упаковку или улучшая состав вещества. Кроме того, зачастую неправильно представленная ситуация становится причиной неприятных моментов в процессе приобретения товара, поэтому важно уточнять детали заказа непосредственно у менеджера службы поддержки сайта или консультанта в фирменной точке продаж.

Ниже приведены основные шаги оценки потенциального поставщика ваших любимых вещей. Используйте эти советы, следуйте им, и тогда ваш опыт общения с различными брендами станет приятным, успешным и запоминающимся!