Трендлист

Если вы регулярно пользуетесь этим сервисом и довольны качеством его работы или конкретным товаром — делитесь своим опытом! Мы собрали рекомендации по тому, как правильно писать отзывы в интернет-магазине «Вильберс» (Wildberries). Следуя им, не только поделитесь полезной информацией другими пользователями, но и повысите свой внутренний статус.

Как оценить товар?

Оцените понравившийся продукт после покупки с помощью системы рейтингов сайта. Для этого поставьте одну из пяти звёзд под описанием товара. Так другие пользователи смогут узнать ваше мнение об этом продукте. В комментариях к нему можно указать причину оценки. Например:

• «Покупала для подруги; она очень довольна».
• «Пришёл быстро»,
• «Всё пришло вовремя, хорошо упаковано, без повреждений. Ясно написано всё что должно быть. Качество отличное!»
• «Очень красивый комод, качество хорошее, доставка быстрая.»

После того как поставите оценку, вам будет предложено заполнить форму обратной связи. Выберите те пункты меню, которые отвечают вашему мнению о товаре, например, соответствие заявленным характеристикам, упаковка, скорость доставки, общее впечатление от продукта. Заполняйте их внимательно — именно они повлияют на ваш уровень доверия среди других пользователей. Это поможет другим посетителям выбрать подходящий вариант для себя. Учитывая опыт предыдущих покупателей, станет легче ориентироваться даже если описание кажется слишком расплывчатым. А это значит, меньше разочарований, больше покупок — все выигравшие стороны. Но помните, что недовольные клиенты также могут оставлять свои комментарии, поэтому будьте готовы к критике со стороны.

Какие ещё действия доступны?

Помимо оценки самого товара есть возможность добавить фото или видео вашего приобретения, а также ознакомиться с мнениями тех, кто уже купил эту вещь. Чтобы посмотреть фотографии и/или ролики, нажмите кнопку «Фотографии реальных людей». Помните, что добавлять контент должны люди старше 18 лет.

Найти ответы на вопросы у потенциального клиента можно через вкладку «Вопросы и обсуждения». Здесь представлены самые частые запросы касающиеся товара и некоторые темы разговоров между теми, кто получил посылку. Прочитайте этот раздел перед тем, как принять решение о покупке, чтобы лучше понимать характеристики предмета. Кроме того, здесь же присутствует ссылка «Оставить вопрос продавцу». Используйте её, когда хотите уточнить детали заказа. Ответ придёт в течение нескольких дней. К сожалению, сейчас нельзя связаться с менеджерами магазина напрямую. Поэтому заранее заложивайте время на то, чтобы получить ответ на запрос. Не забывайте указывать номер заказа и всю необходимую информацию. Только так получится быстрее решить возникшие проблемы. И конечно же всегда стоит помнить, что магазин занимается продажей чужих вещей, а не своих собственных. Соответственно, ответственность за работу производителя лежит непосредственно на нём, а вот гарантии качества предоставляются лишь магазином. Поэтому иногда случается столкнуться с браком продукции, которая была возвращена прежним владельцем. Такой ситуации подвергались многие покупатели, однако чаще всего проблема решалась в рамках закона защиты прав потребителя.

Отметив положительные моменты опыта взаимодействия с компанией, обязательно отметьте недостатки тоже. Ничего личного — просто честный обзор всех плюсов и минусов. Благодаря этому информация становится более достоверной и ценной для остальных членов сообщества. Таким образом формируется полноценный профиль пользователя, который состоит из двух частей. Первая часть включает данные обо всем опыте сотрудничества с интернет‑магазином. Во второй части содержится список ваших любимых брендов одежды, обуви и аксессуаров. С ним проще определить предпочтения другого человека. Особенно важно иметь такой профиль, если вы планируете делать подарок близкому человеку. Ведь теперь вы будете знать, какие вещи ему точно понравятся. Составив такой портрет будущего получателя подарков, легко подобрать нужный размер кроссовок, куртки или рубашки. Нужна помощь? Просто напишите нам в службу поддержки. Наши менеджеры постараются помочь максимально оперативно.

*Деятельность ИП Денис Николаевич Зубарев осуществляется посредством электронной коммерции в соответствии с законом РФ №239 ФЗ “Об электронных торговлях”. Государственная регистрация юридического лица – ООО «Яндекс Доставка Сервис»; сайт зарегистрирован в реестре СМИ Министерства цифрового развития, массовых коммуникаций и информационных технологий России, свидетельство ЭЛ №ФС77–4