Трендлист

Пользователи хвалят удобный чат поддержки и быструю выдачу кредита на покупку недвижимости. Но есть несколько проблемных моментов, о которых стоит знать заранее.

Отзывов у банка Дом.рф — достаточно много. Большинство из них положительные или нейтральные. Вот что говорят пользователи сервиса про его работу в целом: :)

Что пишут довольные клиенты

• Ирина А.: “Положительный опыт получения ипотеки через ДоМ.РФ! Быстро одобрили заявку, не стали вызывать меня лично для подписания документов (все дела оформлены онлайн). Чат-бот отвечает мгновенно.”
• Елена В.: “Все понравилось. Помогли выбрать квартиру, которая подходит под программу льготной ипотеки по сниженной ставке. Удобная подача заявки, подтверждение документов и получение решения заняло всего около двух дней”.
• Дмитрий К.: “Благодаря приложению я смог подобрать идеальный вариант квартиры и получить выгодную ставку по ипотечному займу за счет государственной субсидии. Ранее это было невозможно сделать самостоятельно без помощи специалистов. И очень удобно всё получать одним кликом в мобильном телефоне!”
• Надежда П.: “Через приложение быстро оформила кредит на улучшение жилищных условий и получила решение сразу же после подачи заявления. Нас приятно удивил ответ службы поддержки, который был получен практически моментально. Спасибо большое коллективу компании!”.
• Мария М.: “Очень рада, что выбрала именно этот сервис. Всё сделала сама через сайт. Процесс подачи заявки оказался быстрым и простым. Получила уведомление об утверждении уже спустя час. Потом звонил менеджер со мной, чтобы уточнить детали сделки. Все документы отправили мне в электронном виде. Очень рекомендую всем пользователям этого сайта как один из лучших вариантов оформления покупки жилья”.
• Анна Л.: “Получил одобрение на свою первую ипотеку буквально за полдня. Это реально впечатляет! Общение в мессенджере тоже замечательное. Заранее предупредили, какие пакеты документов нужны, ответили на все вопросы. Оплата была наличными менеджером на месте. Суперудобство”.

Какие проблемы возникают у пользователей

• Ольга С.: “Сервис понравился тем, что можно взять ипотечный кредит даже без первоначального взноса и официально зарегистрироваться только тогда, когда квартира будет готова к заселению. Не хватает возможности оплаты комиссий банковской картой через личный кабинет; приходится каждый раз платить наличкой. Возможность выбора дополнительных страховых продуктов пока отсутствует, хотя она необходима большинству покупателей”.
• Александра Р.: “Всё красиво и доступно показано в приложениях для Android и iOS, но нет доступа к ним с Windows Phone. Для тех, кто привык пользоваться ноутбуками/компьютерами, придётся использовать браузерное приложение на сайте. Через него нельзя оценить стоимость будущей страховки”, – пишет пользователь Александра Р., отмечая недостаток функциональности веб‑версии.
• Владимир Б.: “Услуга хорошая, если вам нужно купить готовое жилье. Если вас интересует новостройка, то лучше воспользоваться услугами другого агентства. Так как большинство домов в этом каталоге находятся ещё на стадии строительства. Поэтому ждать долго придется”.
• Валентина Г.:
• Владимир Ю.:
• Лидия Т.: “Недостаточное количество информации о банках-партнёрах, которые могут дать лучшие условия ипотечного займа по сравнению с вашим доме.рф. Многие участники программы имеют свои бонусы и акции. Стоило бы добавить возможность сравнения этих предложений среди участников рынка прямо внутри вашего сайта”.
• Анастасия Н.: “Быстрый процесс обработки заявок радует. Но вот качество консультаций оставляёт желать лучшего. Когда я обратилась в поддержку по поводу выбранного объекта, мои сомнения были не развеяны, а наоборот, вызвали дополнительные вопросы. Нужно больше обучать сотрудников, особенно тех, кто работает напрямую с потенциальными покупателями”.
• Андрей Щ.: “Я получил предложение по программе семейной ипотечной ставки, которое оказалось выше рыночных ставок других финансовых организаций. Обратился в службу технической поддержке, попросил объяснить ситуацию, так как моя семья соответствует требованиям этой программы. Никакого объяснения не последовало, кроме того, что ставка устанавливается индивидуально. Хотел задать еще пару вопросов, но оператор закрыл переписку”.

Чтобы оставить свой отзыв, посетите страницу продукта в магазине приложений Google Play или App Store или напишите сообщение сотрудникам банка в Telegram @Dom