Трендлист

Пользователи сервиса «Светофор» делятся своими впечатлениями и помогают другим покупателям выбирать лучшие предложения в интернете. В этом выпуске — мнение читателя об услугах маркетплейсов Авито и Ozon.

Марина Ковалева

• Основательница компании по управлению проектами. 

О чём я хотела сказать перед началом рассказа?

Недавно у меня возникла необходимость купить что-то очень конкретное для проекта. Искать приходилось долго и нудно. Наконец удалось найти подходящий товар. Но не только это заставило меня задуматься. Дело было ещё во множестве других вещей, которые мне пришлось искать последние несколько месяцев. Я постоянно обращалась к сайтам Авито и Ozon.

Эти платформы созданы для того, чтобы упростить жизнь людям при покупке товаров. Их главная цель — облегчить поиск необходимых вещей. Что же мы видим вместо этого? Мы находим кучу ненужного хлама, который можно увидеть даже на самой обычной барахолке. Есть вещи и получше (например, недорогие аксессуары). Вот тут начинается самое интересное! Покупаешь вещь из описания и получаешь совершенно другое изделие. К тому же продавцы часто предлагают доставку через СДЭК или аналогичные службы доставки. Когда открыл посылку после получения товара со скидкой 70%, то обнаружил поломанный браслет-напульсник. Связываюсь с продавцом — молчат как рыба. Через два дня пишет администратор сайта: «Напишите нам жалобу». Пишу. Они смотрят мои фото, но так и не отвечают ни через день, ни через неделю. Продавца тоже нет. Мне нужно просто вернуть деньги за этот брак. Отказ по гарантии… Забиваю свой опыт в поисковик Google и вижу сотни людей с такими же жалобами. Это какая‑то настоящая пирамида. Мои рекомендации просты. Если вам нужен какой‑либо предмет первой необходимости, например одежда или бытовая техника, берите его напрямую в магазине. Так вы точно будете уверены в том, что получите именно тот товар, который видите в каталоге. Избегайте покупок на платформах вроде Авито и Ozon.

Какое впечатление оставили Авито и Ozon?

У обоих платформ есть свои плюсы, особенно когда речь идёт о подержанных предметах. Вы можете сделать выгодную покупку на вторичном рынке. Например, недавно купили ноутбук Macbook Pro M1 Max c более чем 8 ГБ оперативной памяти и видеокартой на 24 Гб всего за 35 тысяч рублей. Достаточно редкий случай, конечно, потому что обычно такие модели стоят гораздо дороже. Другой пример — приобретение кофейной кофеварки De’Longhi Magnifica S ECAM 22.110.B за 9 тысяч рублей. Стоимость этой техники на официальном сайте превышает 20 тысяч. Все эти покупки были сделаны на Aвито, кстати. Возможность получить хороший продукт дешевле, если повезёт, всё равно привлекает многих пользователей этих площадок. Однако здесь стоит учесть некоторые нюансы. Многие люди хотят продать вещи быстро, поэтому снижают цены значительно ниже реальной стоимости изделия. Иногда они делают это ради удобства продажи, иногда — действительно хотят избавиться от него срочно. Поэтому будьте осторожны и всегда проверяйте состояние приобретаемой вами продукции лично. Во всяком случае, старайтесь делать фотографии всех найденных недостатков. Особенно внимательно относитесь к покупкам электроники, ведь возврат такого оборудования может стать проблематичным. Кроме того, учтите сроки возврата. Обычно их составляют около двух недель. То есть вам придётся решать все проблемы самостоятельно. В отличие от интернет‑магазинов крупных сетей там предусмотрено страхование сделок между клиентом и продавцем. Как правило, риски минимальны. Здесь же вероятность нарваться на мошенника выше, однако и стоимость покупки зачастую также существенно меньше. Кстати, обращать внимание стоит и на рейтинг продавцов. Чем он больше, тем лучше. Также важно проверить репутацию пользователя. Всё это поможет избежать неприятностей с продукцией низкого качества. Сочетание низкой стоимости и возможности покупать практически любой товар делает онлайн‑платформу популярным местом поиска самых разных предметов потребления. Главное помнить про безопасность и заранее готовить себе план действий на случай возникновения проблем.

*Деятельность Meta Platforms Inc. и принадлежащих ей социальных сетей Facebook и Instagram запрещена на территории РФ.