Трендлист

Мы отвечаем на самые интересные и актуальные читательские письма. Сегодняшняя тема — сервис «СберБанк Онлайн».

Отвечаем на ваши вопросы про банкинг и финансы каждый день. Задавайте свои!

Как мне узнать номер карты? 

• Я знаю свой CVV код, но не помню цифры своей кредитной карточки. Могу я их посмотреть через мобильное приложение или только при личном посещении отделения банка? Спасибо заранее за ответ!
• Елена (Москва)
• Посмотреть номера своих карт можно непосредственно из приложения СбербанкОнлайн для iOS и Android. Для этого достаточно выбрать вкладку “Мои счета” → Нажать кнопку со значком глаза справа над нужной вам картой. Номер будет виден только после ввода пароля. Узнать CVC/CVV код также можно прямо в этом же окне. В случае необходимости вы всегда можете обратиться к сотрудникам нашего колл‑центра. Пожалуйста, укажите ваш телефонный номер и мы перезвоним вам сразу же! Я рада помочь Вам разобраться с этим вопросом!
• Анна, сотрудник службы поддержки СБР

Можно ли вызвать оператора напрямую без звонков в поддержку?

• А есть возможность связаться с поддержкой через чат внутри Сбербанк Онлайновского интерфейса? Или там все так же надо ждать подключения к консультанту? Если да, то сколько времени приходится ждать обычно? И если нет возможности связи через чат, насколько быстро отвечает поддержка электронной почты?
• Сергей (Санкт‑Петербург)
• Через вебсайт у нас работает полноценная служба технической поддержки клиентов, где наши специалисты предоставляют ответы практически мгновенно. А вот в нашем приложении пока такой функциональности отсутствует, поэтому нам придётся общаться посредством голосовой связи. Чтобы ускорить этот процесс максимально возможно, рекомендую воспользоваться нашим сервисом обратного звонка. Вы просто выбираете подходящее время и наш специалист сам свяжется с вами, чтобы оказать необходимую помощь. Обычно это занимает всего несколько минут. Однако иногда может потребоваться немного больше времени, особенно во второй половине дня, когда поток вопросов увеличивается. Будем рады ответить на любые Ваши дополнительные запросы касательно работы нашей компании!
• Мария, менеджер службы клиентской поддержки СБР

Какие услуги доступны для всех пользователей платформы? 

• Как давно уже существует платформа Сбербанк онлаин? Что именно доступно всем пользователям этой платформы? Неужели только просмотр балансов и перевод денег? Нужны какие‑то специальные условия обслуживания, например VIP статус? Есть какой‑нибудь список обязательных услуг для любого пользователя данной системы? Мне бы хотелось узнать подробнее об этих услугах.
• Дмитрий (Новосибирск)
• В настоящее время эта система называется Sberbank Online. Она была запущена почти семь лет назад и активно развивается с тех пор. Все зарегистрированные клиенты имеют право пользоваться следующими основными функциями:
• Просмотр информации о ваших депозитах и текущих счетах;
• проверка истории транзакций;
• пополнение различных видов платежей (мобильная связь, коммунальные услуги, штрафы ГИБДД);
• переводы денежных средств между вашими собственными счетами, а также другим лицам;
• сдача наличных в банкоматы;
• получение уведомлений обо всех совершенных действиях;
• оформление страховых полисов.
• Кроме того, существуют расширенные функции для некоторых категорий наших клиентов, которые отличаются повышенным уровнем дохода и благосостоянием. Обслуживание таких лиц осуществляется согласно отдельным условиям сотрудничества и включает приоритетную поддержку специалистов, эксклюзивную программу лояльности и другие преимущества. Программа «Премиум» предназначена специально для вас, дорогие пользователи премиального уровня. Это совершенно бесплатно, правда, нужно соответствовать определенным критериям по сумме остатка. Подробнее ознакомиться с особенностями программы можно здесь <a href="http://sbrfpremium.ru/.">http://sbrfpremium.ru/.</a>
• Анастасия, PR-менеджер отдела развития Sberbank Online

Где найти описание популярных функций сервиса? 

• Мне очень понравился сайт СбербанкОнлайн. Там такая удобная форма просмотра видеороликов, а еще они предлагают скачивать ролики себе на компьютер. Единственное неудобство заключается в том, что трудно понять некоторые термины и особенности использования сайта. Например, кнопка возврата домой находится не совсем там, где ожидается. Кроме того, хочется узнать всю информацию про функцию заказа билетов. Поэтому хочу спросить: где вообще удобно смотреть обучающие материалы по работе с сайтом? Есть ли какая-то инструкция,