Трендлист

По итогам опроса экспертов «Рейтинга мнения».

В конце декабря на портале «ЖКХ‑Стоп» опубликовали результаты нового исследования «Лучшие страховые компании России», проведённого по заказу сервиса «РосПланИнфо». Это уже седьмой год подряд проект оценивает качество работы страховщиков в разных регионах страны. 

Как выбирали лучших?

• Опросили более тысячи респондентов — клиентов крупных российских страховых компаний, а также профессионалов из отрасли (менеджеров-страховиков). Участникам предложили оценить работу конкретной фирмы или нескольких фирм по нескольким параметрам: надежность; финансовая устойчивость; удобство обслуживания; оперативность решения проблем; цена услуги относительно качества услуг; удовлетворение качеством предоставляемых услуг. Результаты были представлены в виде рейтингового списка лучших компаний каждого региона. Для вывода общего результата применилась формула, учитывающая средний балл всех параметров плюс отзывы менеджеров рынка о стабильности каждой фирмы. На основании этого рассчитывалась сумма баллов для определения лидеров рейтинга среди ведущих отечественных поставщиков услуг страхования. Итоговое место распределялось согласно сумме этих показателей за весь период существования проекта.

Кто занял первые три места в общем списке?

Первым номером оказался лидер прошлых лет — крупнейший российский insurer Совкомбанк Страховой Дом. Общая оценка составила 849 баллов. Фирма получила высокие оценки практически во всех категориях, кроме оперативной помощи клиентам. Более того, её представители отметили низкий уровень конкуренции внутри самой организации. Поэтому получить высокий бонус в этом пункте ей было сложно. Однако это не помешало остальным участникам пропустить её вперёд.

Второй строчкой занимает компания АльфаСтрахування Групп со средней оценкой 731 балла. Её главная проблема — отсутствие обратного звонка после обращения клиента. Но всё же фирма получает много положительных отзывов благодаря активному продвижению своих услуг через социальные сети и мессенджеры. А ещё здесь работают добросовестные агенты, которые умеют находить общий язык даже с самыми капризными клиентами. Оценка у группы выше среднего уровня, однако если посмотреть подробнее, то оказывается, что она зависит исключительно от отношения к ней потенциальных покупателей продуктов страхования. Все остальные категории получают одинаковый результат. Кроме того, сотрудники отмечают наличие определённых внутренних недостатков: например, сложности с получением документов. Отдельно стоит отметить, что группа входит в топ‑20 самых прибыльных финансовых организаций РФ по версии Forbes. Так что неудивительно, почему многие предпочитают именно этот бренд.

Третье место делят между собой два игрока российского рынка: ВСГ МСП и СберБанк Страхование. Их общие показатели равны 683 баллам. Первый претендент отличается высоким уровнем доверия потребителей как минимум потому, что существует больше десятилетия. Компания имеет внушительный портфель полисов. Она активно развивает цифровые технологии в сфере продаж страховых продуктов. Например, предлагает оформление договора прямо в чатах популярных социальных платформ. К тому же есть специальный сайт со всеми необходимыми формами, где можно найти ответы почти на все вопросы. Главное достоинство второго лидера — доступность его услуг. Если вам нужно срочно оформить договор страхования жизни, здоровья, автомобиля или имущества, то всегда сможете обратиться сюда без лишних хлопот. Здесь предлагают различные варианты оплаты и доставки документа. Ещё одна особенность этой организации заключается в том, что её представительства имеются абсолютно везде: крупные города, малые населённые пункты, дачные кооперативы и так далее. Неудивительно, что такие преимущества пользуются большой популярностью. Заметим, что вместе эти две компании занимают третье место в общем рейтинге, но разделились первое с третьим местом только в отдельных сегментах. Например, когда речь идёт о автостраховании. Ведь они являются одними из главных игроков на рынке автомобилей. Также их часто называют лучшими страховыми домами, специализирующимися на медицинском обслуживании населения.

Полную версию подборки смотрите здесь.

*Деятельность Meta Platforms Inc. и принадлежащей ей социальной сети Facebook признана экстремистской на территории Российской Федерации. Instagram* является одним из аналогов facebook*.

Подписывайтесь на рассылку Telegram @rosplaninfo чтобы первыми узнавать новости ЖКХ сферы! 

Рассылка telegram @rosplaninfo позволяет получать