Трендлист

На днях в Интернете обсуждалась довольно странная история о том, как одна из крупных авиакомпаний требовала у пассажиров заполнять форму на английском языке, а не русском или украинском (для граждан Украины). Форму эту можно было скачать только со специального сайта компании. И вот тут-то всё стало действительно интересно — оказалось, что язык формы был выбран вовсе не случайно! А все дело в так называемом «правиле тройки». 

Что такое правило тройки?

Это понятие возникло во время Второй мировой войны. Тогда немецкие военные планировали использовать для связи между собой специальные шифры и кодовую систему по передаче информации. Для того чтобы обеспечить максимальную безопасность, они решили придерживаться строгих правил передачи данных. В их основе лежала именно эта самая «тройка», которая определяла триггер отправки сообщения. Он включал следующие условия:

• 1. Документ должен содержать текст на одном из двух языков, которые знали сотрудники отделов, ответственных за работу с этим документом. Если же документ предполагался к использованию несколькими отделами разных уровней важности, то предпочтение отдавалось более высокоуровневому подразделению. Например, если документы должны были использоваться службой безопасности и руководителями отделов маркетинга, тогда выбор языка оставался бы за службой безопасности.
• 2. Отправлять сообщение нужно лишь тому человеку, который имеет соответствующий уровень доступа к этой конфиденциальной информации. По сути это означает, что информацию можно получить тем, кто знает её содержание и может воспользоваться ею без ущерба себе и организации. Также информация могла распространяться среди тех людей, которым необходимо знать ее содержимое, но никак нельзя пользоваться полученной информацией самостоятельно. То есть речь идет об ограниченном кругу лиц. К примеру, информировать бухгалтерию могут только те люди, кому известно про количество выплат и дебиторскую задолженность.
• 3. Сообщение должно адресоваться непосредственно тем людям, кто заинтересован в получении этих данных. Речь идет исключительно о лицах, чьи обязанности связаны с данными документами. Естественно, подходят сюда представители той области деятельности, которой касается данный информационный материал. Так, например, финансовое управление будет получать данные только от менеджера проекта, его заместителя или руководителя группы разработчиков, отвечающих за тот проект, результаты которого будут влиять на прибыль компании. Не подходит также случай, когда человек просто хочет узнать какие-либо сведения ради любопытства или интереса к теме, хотя она ему совершенно незнакома. Таким образом, здесь мы имеем дело с целевым аудиторией.

Вывод простой: любое отклонение даже одного из трех пунктов ведет к нарушению правила тройки. Результатом такого нарушения станет потеря права на доступ к данным. Более подробно описано положение в нормативных актах США, где оно является обязательным стандартом информационной политики многих организаций. Как видим, ничто не мешает правилам применяться сегодня в условиях глобализации цифрового мира, ведь нет ничего страшного в использовании англоязычного стандарта для работы компаний международного уровня.

Почему же компания выбрала такой способ доставки документов своим клиентам?

Ответ очень прост — потому что руководство компании считает клиентов своей основной целью, приоритетной категорией пользователей своих услуг. Именно поэтому требования к доставке сообщений ограничены рамками законодательства страны проживания клиента, однако внутренние процессы обработки данных остаются закрытыми. Такой подход позволяет добиться стабильности системы взаимодействия внутри самого предприятия, исключает возможность утечки конфиденциальной информации третьим сторонам и обеспечивает надежную защиту корпоративной тайны. Получается своеобразный компромисс между потребностями руководства компании и ожиданиями потребителей. Однако следует помнить, что любые ограничения имеют свои последствия, и подобное решение могло привести к ряду негативных последствий для репутации компании, недовольству клиентов и потенциальным судебным искам. Поэтому стоит всегда учитывать нюансы каждой ситуации перед принятием решений. Успехов вам!