Трендлист

«Вчера я купил карту в магазине №478 на ул. Ленина д.29а», — пишет один из недовольных пользователей сервиса M-Карта (M-Card) компании “МТС”. Это был первый поход к этой карте для пользователя, который уже три месяца пользуется услугами этого оператора связи. Но не так давно он столкнулся со странной ситуацией — при попытке зайти на сайт сервиса ему пришлось пройти процедуру регистрации как новому пользователю. Сразу после того, как пользователь попытался оставить свой комментарий о произошедшем, его сразу же отправили обратно на страницу авторизации под видом ошибки сайта! Что ж, видимо это было сделано намеренно… ;)

О чём пишут пользователи?

• На самом деле эта ситуация происходит достаточно часто у многих людей. Когда вы пытаетесь войти на сайте m‑карты, система предлагает вам зарегистрироваться, хотя вы точно знаете свои данные. Если вы перейдёмте на ссылку восстановления пароля или забудете пароль, то увидите другую ошибку, а если захотите написать отрицательный обзор карты, вас отправят на главную страницу снова, но без объяснения причин. Вероятно разработчики просто боятся негативных отзывов своих клиентов, поэтому скрывают их взглядам всех остальных посетителей своей страницы.
• А вот ещё несколько примеров замечаний, которые оставили другие клиенты своего оператора мобильной связи:
• Список:
• Если раньше все клиенты могли писать обжалования карт в разделе обратной связи и жалобы были рассмотрены через некоторое время, сейчас они больше не могут оставлять комментарии вообще нигде. Они просто исчезнули. Теперь всем придётся звонить напрямую в офис обслуживания абонентов.
• Некоторые читатели отмечают, что некоторые разделы сайта вовсе отключены, например, раздел статистики использования карт. Не очень понятно зачем он нужен, ведь посмотреть статистику можно прямо в личном кабинете клиента. Впрочем, может быть есть какие-то причины сделать этот пункт меню временно недоступным. Может быть, нам придется ждать долгое время, пока сервис полностью восстановится. А может, мы никогда уже не получим доступ ко многим функциям старого вебсайта.
• У меня возникла проблема с картой. Я хотел её продать, но мне сказали, что она была украдена. Как проверить историю транзакций, чтобы увидеть, кто мог совершить покупку? На странице истории покупок написано, что записи отсутствуют.
• Вы можете использовать онлайн-сервис Google Maps, когда нужно найти ближайшую станцию метрополитена или кафетерии рядом с вами. Однако такой возможности нет у приложения M-card, которое предназначено для поиска точек продаж товаров и услуг. Похоже, приложение работает только в режиме продажи, даже если оно находится в вашем смартфоне. Очень удобно. Особенно если ваш смартфон забывается дома.
• Пользовательский интерфейс ужасен. Отзывы клиентов отображаются в виде списка картинок, расположенных вертикально друг над другом. Все изображения имеют одинаковую высоту, независимо от пропорции картинки. Поэтому фотографии выглядят смешно, потому что часть изображений слишком широкие и растягиваются. Чтобы понять содержание фото, приходится увеличивать каждое изображение отдельно. Изображения должны иметь разный размер. К тому же шрифт текста должен быть крупнее, чем текст заголовка каждой карточки. Он настолько маленький, что едва ли заметен. Кроме того, отсутствие поддержки темного режима делает использование приложения неудобным ночью.

Удалить нельзя запретить?

Мы видим лишь верхушку айсберга. Возможно, многие проблемы связаны с неудачным переносом данных на новый сервер. Или просто изменились правила игры между компанией и ее поставщиками интернет-услуг. Так что будем надеяться, что скоро всё будет работать нормально, а люди смогут оставлять честные отзывы своим любимым магазинам и товарам. Ведь именно благодаря ним формируется мнение покупателя о качестве услуги. Уверены, что компания МТС учтет эти недостатки и исправит свою стратегию работы с клиентами.

*Деятельность Meta Platforms Inc. и принадлежащих ей социальных сетей Facebook и Instagram запрещена на территории РФ.