Трендлист

Как попросить о хорошем мнении не только в личной переписке, но и публично на сайте объявлений. И как бороться с негативом, если он появился.

Если вы продаёте товары через сайт объявлений, то наверняка знаете, что хорошие отзывы — это валюта для продавца. Чем больше положительных оценок есть у объявления или пользователя, тем выше оно поднимается по результатам поиска и тем проще становится привлекать новых клиентов. Но бывает так, что кто-нибудь оставил вам отрицательный комментарий, который может испортить репутацию. В этой статье рассказываем, как правильно просить об оценке сделки и действовать при появлении неприятных отзывов.

Когда нужно оставлять отзыв?

• В момент завершения доставки товара (если она осуществляется за счёт магазина). Это позволяет убедиться, что товар соответствует описанию, а значит вероятность получения положительного комментария возрастает.
• После того как клиент получил покупку самостоятельно (по почте, курьерской доставкой), чтобы узнать его мнение обо всем процессе покупки. Например, была ли вежливость со стороны сотрудников компании и соответствовал ли сервис ожиданиям клиента. 
• По окончательной оплате услуги, когда человек полностью удовлетворен результатом сотрудничества.
• Когда хочется оставить обратную связь из благодарности за качественный продукт или хороший подход к клиенту. Не стоит забывать, что хорошее отношение тоже мотивирует возвращаться снова и рекомендовать вас другим пользователям сайта.

Как попросить купить ещё раз

На сервисе «Авито» можно отправлять ссылки на страницы товаров или пользователей прямо через мобильное приложение. Для этого достаточно открыть нужный диалог и выбрать пункт меню “Отправить ссылку”. Так удобно приглашать друзей поделиться информацией о товаре или аккаунте потенциального поставщика услуг. Можно также просто отправить сообщение напрямую другому человеку с просьбой посмотреть предложение на вашем профиле. Главное — делать это без спамерского натиска и раздражающих повторных сообщений. Лучше ограничить себя одним письмом и подождать реакции собеседника.

Что делать, если получили плохое впечатление

Попробовать решить проблему в частном порядке. Уточните детали ситуации с автором отзыва и постарайтесь исправить ситуацию своими действиями. Возможно, проблема кроится лишь в недоразумениях или неправильном понимании условий сделки. К сожалению, иногда случаются ошибки во время взаимодействия между сторонами, которые могут повлиять на общее восприятие опыта покупок. Поэтому важно разобраться в причинах возникновения жалобы и устранить их. Ниже приведены шаги решения проблемы.

• Обратитесь к автору сообщения лично через кнопку “Написать” под текстом отзыва. Вежливо объясните суть претензии, выскажите сожаления по поводу произошедшего и предложите варианты действий для компенсации неудобств. Сделайте всё возможное для восстановления доверия клиента и доказательства добросовестного подхода к решению возникшей проблемы. Важно понимать, что даже самый злобный критик будет рад получить шанс восстановить свои отношения с вами.
• Если же ситуация совсем безнадёжная и продолжение разговора ни к чему не приводит, обращайте внимание на возможность удаления такого комментария администрацией сайта. После проверки заявки они выдадут решение касательно публикации неподобающего контента. Вы можете подать свой запрос через форму обратной связи администрации платформы. Обращаю ваше внимание, что подобные действия считаются грубостью и должны использоваться крайне редко. Иногда лучше принять критические замечания близко к сердцу и сделать соответствующие изменения в своей работе.
• При наличии проблем с публикацией собственного комментария необходимо обратиться в службу поддержки посредством формы обратной связи. Администрация проверит ваш случай и вернёт доступ к функциям размещения информации в случае нарушения правил работы сервиса. Особенно внимательнее следует относиться к такому варианту развития событий, поскольку существует риск преследования вашего аккаунта, если причиной блокировки стало нарушение пользовательских соглашений. Обязательно ознакомьтесь с правилами общения на площадках интернет‑торговли перед началом активной коммуникации. Разберите причины появления отклика и определите стратегию дальнейших взаимодействий с клиентами. Вместе мы можем построить эффективную систему взаимоотношений внутри площадки «Авито», основанную на взаимном уважении всех участников процесса торговли.