Трендлист

Положительные и отрицательные комментарии продаются по разным ценам.

В Сети начали появляться свидетельства того, что сервис «Яндекс» стал покупать положительные отзывы о своих продуктах у сторонних компаний — так называемых «пропилок». Очевидных доказательств этому нет, но несколько пользователей обнаружили странные совпадения между рекламными материалами сервиса и комментариями к его продуктам на YouTube. Некоторые из этих видеороликов были удалены после публикации их скриншотов журналистами издания The Village.

Как купить позитивный отзыв или оценку

• В Google Play есть несколько приложений для покупки положительных отзывов (например, PositiveApp). Они позволяют за небольшую плату получить пять звёзд без необходимости проходить через сложные процедуры регистрации в программах лояльности.
• Сервис AppFollow также позволяет повысить рейтинг приложения, предлагая пользователям вознаграждения за оставленные оценки. Заплатив минимальную сумму, можно гарантированно получить минимум одну звезду. С помощью этого же инструмента покупают и другие услуги, связанные со смартфонами Android. Например, скачивания игр и приложений.
• На Amazon Prime тоже доступна услуга Buy a Review. Она помогает продавцам увеличить количество отзывов об товарах при помощи системы бонусов. Плюсом является то, что пользователи видят эти бонусы перед тем как оставлять свой комментарий, а не только потом, когда уже сделали выбор. Но минусами являются высокая стоимость услуг и сложность использования программы.

Что делает пользовательская оценка?

• Пользовательское мнение может существенно повлиять на продажи продукта. Если большинство людей пишет положительные отзывы, значит, товар будет хорошо популярен среди потребителей. И наоборот, если люди недовольны качеством продукции, она останется непопулярной даже тогда, когда её качество улучшат. Недавно было опубликовано исследование учёных Стэнфордского университета, которое показало, что средний доход компании увеличивается на 18% благодаря положительным отзывам клиентов. Это примерно $239 тыс. дополнительных доходов для магазина одежды среднего размера.
• Если вы купите продукт онлайн, скорее всего, будете искать информацию обо нём в интернете прежде чем сделать заказ. Именно поэтому важно читать разные источники информации, чтобы сформировать собственное впечатление о товаре. Отзывы могут стать одним из источников этой информации вместе с экспертными мнениями, описанием товара и характеристиками. Поэтому они очень важны. Согласно исследованию Nielsen, более 90% респондентов считают важным чтение отзывов других пользователей перед совершением покупки. А ещё две трети опрошенных сказали, что читают хотя бы три разных источника перед принятием решения о покупке чего-либо. Так почему бы не использовать эту возможность для продвижения товаров вашего бизнеса?
• Оценка влияет на алгоритмы поисковых систем. Товар или компания, которые имеют больше оценок, будут выше ранжироваться в выдаче. Вывод очевиден: необходимо работать над своей репутацией и стараться получать высокие оценки. Для этого нужно обеспечить высокое качество обслуживания, поддерживать связь с клиентами и решать возникающие проблемы оперативно. Также стоит продумать стратегию стимулирования получения хороших отзывов. Можно предложить скидку за честный ответ или провести конкурс среди наиболее активных участников форумов и сообществ бренда. Главный принцип здесь заключается в том, чтобы дать людям стимул делиться своим мнением.
• Это всё говорит нам о том, что работа с пользовательскими оценками крайне важна. Однако это справедливо лишь в случае органического формирования рейтингов. Когда речь идёт о поддельных рейтингах, ситуация становится гораздо сложнее. Возможно, вскоре мы увидим, как социальные сети начнут бороться с фейковыми рейтингами и комментариями. Или же придётся разработать специальный механизм идентификации реальных отзывов. Пока что такой возможности никто пока не предложил, однако некоторые разработчики предлагают инструменты анализа достоверности отзывов вроде Fakespot. Получить правдивую оценку качества продуктов станет проще. И возможно именно в этом направлении будет развиваться рынок электронной коммерции.

*Деятельность Meta Platforms Inc. и принадлежащих ей социальных сетей Facebook и Instagram запрещена на территории РФ.