Трендлист

Процедура проста, но есть несколько условий для получения компенсации.

Когда можно получить деньги обратно?

Чтобы запросить полный или частичный возврат средств на площадке, нужно соблюсти следующие требования:

• Игра должна находиться у вас в библиотеке уже не менее чем три дня.
• Прошло меньше четырёх часов после первого запуска игры (не важно, сколько раз вы её включали).
• Вы не зарегистрировали более двух других игр через аккаунт этого же пользователя в течение последних шести месяцев. Это сделано, чтобы предотвратить злоупотребление системой. Если количество ваших регистраций превышает указанное число, то вам придётся подождать ещё полгода перед тем, как подать запрос снова.

Как попросить Steam о возврате?

В некоторых случаях просто вернуться к главной странице магазина — достаточное условие, поскольку именно там находится кнопка Refund. Однако если по какой-то причине она отсутствует, воспользуйтесь инструкцией ниже. Она подходит и тогда, когда требуется оформить только частичный возврат. А также в случае проблем со связью или блокировкой платформы. Иными словами, это универсальный метод.

Выберите соответствующую ссылку из списка. Обратите внимание, что они отличаются друг от друга в зависимости от того, какую версию Windows использует ваш компьютер.

• Для версии Windows Vista/7/8: <a href="https://help.steampowered.com/ru/refundrequest/?appid=…">https://help.steampowered.com/ru/refundrequest/?appid=…</a>
• для Windows XP: <a href="http://store.steampowered.com/app/239100/Steam_Refund_Request">http://store.steampowered.com/app/239100/Steam_Refund_Request</a>
• Появится форма заявки. Заполните все необходимые поля и нажмите «Отправить». Вам потребуется ввести адрес электронной почты вашего аккаунта и подтвердить отправку письма. После этого ожидайте ответ службы поддержки — он поступит примерно через час. Но иногда приходится ждать чуть больше времени. По истечении суток система автоматически отправит вам сообщение об окончательном решении. Нажатие кнопки OK означает ваше согласие с ним.
• Если всё прошло успешно, деньги вернутся на счёт вашей кредитной карты, PayPal‑аккаунт или другой платёжный сервис в течение нескольких дней. Сроки могут отличаться в зависимости от типа использованного вами метода оплаты.

Что делать при отказе?

Отказ может произойти из‑за любого нарушения правил. О нём сообщают письмом по той ссылке, которую указывают разработчики стеамовского сервиса. Например, так выглядит образец уведомления:

Для решения проблемы стоит попытаться связаться с поддержкой напрямую, воспользовавшись формой обратной связи. Объясните ситуацию, опишите проблему. Убедитесь, что письмо содержит всю необходимую информацию: название продукта, его идентификатор в магазине steamappid), дату покупки, номер транзакции. Возможно, будет необходимо предоставить скриншоты ошибки, возникшей во время установки программы или запуска приложения. Также укажите свой ID клиента. Его легко узнать, переписав строку из URL страницы своего профиля, расположенную между /ID/# и последним символом.

Все эти данные помогут службе технической поддержки быстрее разобраться в проблеме и принять верное решение. Получив положительный ответ, пользователю предложат подписать документ согласия. Документ станет юридическим основанием для проведения операции возврата. Поэтому внимательно прочитайте его текст перед подписью.

Есть пара альтернативных способов обращения за помощью в поддержку площадки. Они подойдут, если речь идёт о крупной покупке вроде консолей, контроллеров, игровых гарнитур, клавиатуры или мыши. Точно так же действовать следует, если проблема связана с особенностями самой системы: например, невозможностью подключения к интернету, отсутствием звуковой дорожки, нестабильностью работы программных обновлений и так далее. Ниже перечислены два варианта.

• Обратиться непосредственно к представителям компании-разработчика проекта. Обычно такие организации проводят активные кампании по привлечению внимания к своим продуктам, поэтому нередко предлагают скидку покупателю товара, а затем оформляют возврат денежных средств клиенту. Этот вариант хорош тем, что часто позволяет сохранить отношения с издателем, особенно если компания позиционирует себя лояльным продавцом. Кроме того, многие крупные студии предоставляют специальные бонусные коды для клиентов, столкнувшихся с неприятностью. Такие купоны дают возможность бесплатно играть в новые проекты без необходимости их покупать. Такой способ наиболее популярен среди пользователей популярной MMORPG World of Warcraft. Неожиданная