Трендлист

На самом деле это не так сложно. И даже если вы купили игру недавно — шансы на то, что вам её вернут, довольно высоки. Только нужно знать несколько правил Steam.

Если у вас возникла проблема со звуком или картинкой, возможно, стоит попробовать перезапустить приложение. Но иногда приходится возвращать всю сумму покупки — особенно когда есть шанс просто купить другую версию той же самой игры (например, для других операционных систем). В этой статье мы расскажем о том, как сделать возврат средств максимально простыми шагами.

Когда можно получить обратно деньги?

• Пользователь должен был приобрести товар менее чем через две недели назад;
• Необходимо заполнить форму «Сообщение службе поддержки» на сайте Valve после обращения к поддержке по электронной почте в течение суток после приобретения товара;
• Причина возврата должна заключаться именно в товаре (а не в проблемах компьютера), например покупка неправильной версии продукта или невозможность его запуска из-за технических неполадок.

Как оформить запрос на возврат средств?

Процесс состоит всего из двух этапов. Первый происходит напрямую внутри клиента приложения, второй — уже на веб-странице сервиса. Для начала зайдите в раздел покупок («Библиотека игр», затем вкладка “Все” → «История покупок»). Найдите нужную покупку и нажмите кнопку Return Product (“Возвратить продукт”). Далее следуйте инструкциям системы. Вам будет предложено выбрать причину отказа от покупки и подтвердить своё желание всё завершить нажатием кнопки Accept Refund (“Одобрить возврат”). После этого система предложит перейти в службу поддержки. Здесь достаточно лишь прописать текст сообщения, который может содержать любую информацию об ошибках программы, которые мешают играть. Всё! Теперь осталось только ждать решения службы поддержки. Обычно ответ приходит буквально через час, но бывают случаи, когда процесс занимает сутки или более.

Чтобы быстрее найти магазин и избежать путей ошибок, полезно воспользоваться функцией поиска товаров в меню библиотеки. Появится окно, где необходимо ввести название приобретаемой игры, а также указать дату совершения операции. Затем следует кликнуть на ссылку Get Support (“Получить поддержку”) справа над списком найденных вами операций. Это перенаправит пользователя сразу на страницу формы обратной связи.

А если я хочу отказаться от всех своих покупок?

Отличный вопрос. Ответ на него проще, чем кажется. Сделать массовый возврат всех купленных игр практически невозможно, однако существует небольшая хитрость. Вы можете продавать свои активы сторонним игрокам через сайт Steambuying.com. Там пользователи размещают объявления о продаже своей игровой коллекции по сниженной цене. Таким образом игрок получает часть суммы покупки плюс ещё немного дохода. Кроме того, таким способом он быстро освобождает место на жёстком диске своего ПК без необходимости удалять кучу файлов вручную. Единственное ограничение здесь заключается в количестве активов. Из них одновременно может находиться на рынке максимум пять вещей. То есть каждый пользователь имеет право торговаться максимум пятью своими активами. Плюс ко всему, стоимость каждого из этих предметов не может превышать $20. Поэтому покупатели могут увидеть максимальную цену вашего предложения в размере $100. Вот пример такого объявления. Заметим, что такие продажи запрещены правилами платформы. Однако большинство пользователей их не замечают, поэтому ничего плохого обычно не случается.

У многих геймеров возникает ситуация, когда во время загрузки сцены появляется сообщение о том, что компьютер начинает висеть. Можно попытаться почистить систему специальными программами вроде CCleaner, отключив ненужные процессы. Или удалить все лишнее с жесткого диска. Также нередко помогает проверка целостности файлов установленной игры через интерфейс самого Steam. Если ничто другое не помогло, лучше обратиться в службу техподдержки непосредственно разработчика программы, чтобы они исправили проблему. Очевидно, что такая ошибка может возникать либо из-за аппаратного конфликта между компьютером и конкретным программным обеспечением, либо из-за ошибки программистов. Пока нет официального патча от издателя, ситуацию поможет решить только обновление видеодрайверов. Также часто причиной становится недостаток свободной памяти RAM. Так что рекомендуется добавить еще хотя бы пару гигабайт оперативки в свою машину.

Не забывайте проверять наличие обновлений драйвера вашей видеокарты. Иногда новые карты требуют установки новых версий графических оболочек, иначе игра может работать некорректно. Весь этот список вопросов касается самых распространенных случаев. Мы постарались осветить наиболее частые ситуации, встречающиеся пользователям стемов