Трендлист

Если вас задели словами, не опускайтесь до уровня обидчика и держите себя в руках.

Почему люди обычно так реагируют?

Большинство людей просто не знают правил поведения во время споров или конфликтных ситуаций — они начинают защищаться, кричать и пытаться перекричать друг друга. В результате это только усиливает негативные эмоции у всех участников диалога. А ещё человек может ответить тем же ответом (оскорбительным словом) при помощи эффекта зеркального отражения. Это происходит потому что мы все чувствуем естественное желание сохранить своё достоинство перед другими людьми. Но таким образом можно лишь раздуть скандал дальше и вызвать другие неприятные последствия для всех.

Некоторые ведут себя настолько адекватно и спокойно, что окружающие даже не понимают их реакции. Однако подобное поведение тоже имеет свои недостатки. Например, злоумышленник может посчитать, что вы признали свою вину, и продолжить избивать своими аргументами человека. Кроме того, спокойный подход часто воспринимается как слабость, поэтому противник будет продолжать давить, пока его действия не прекратятся по какой-либо другой причине. И иногда стоит дать понять другому человеку, что он ведёт себя неправильно и вам нужно остановиться. Вы можете использовать жёсткий тон голоса, чтобы выразить свой гнев без перехода к личным оскорблениям. Хотя некоторые могут принять такое обращение близко к сердцу, но если речь идёт об угрозах вашей безопасности, то необходимо действовать решительно. Защитить самого себя всегда должно стоять на первом месте. Никто не обязан терпеть унижение. Так что лучше не бояться проявлять характер, когда ситуация требует этого. Ведь важно уметь контролировать свои чувства и вести себя правильно даже тогда, когда всё вокруг стремится сделать иначе. Не позволяйте себе терять хладнокровие!

Как правильно реагировать на оскорбление?

• Постарайтесь сосредоточиться на том факте, который вызвал ваше возмущение. Чтобы прояснить ситуацию, задавайте вопросы собеседнику. Возможно, ему было бы полезно услышать ваши мысли и узнать мнение других. Ещё один способ показать вашу позицию — рассказать о своём опыте. Он поможет другим взглянуть на проблему под новым углом. Всегда помните, что ваша цель — разрешить спор, а не выиграть его любой ценой. Поэтому старайтесь уважать точку зрения другого человека и учитывать её в своих рассуждениях. Попробуйте поставить себя на место оппонента, подумайте, почему именно так говорят окружающие, которые поддерживают его взгляд на вещи. Может оказаться, что проблема действительно существует и она касается многих людей. Тогда пора думать над совместной стратегией действий.
• Выбирая подходящие варианты решения проблемы, учитывайте интересы обеих сторон. Очевидно, что идеальным вариантом является достичь компромисса, устраивающего каждого участника процесса переговоров. Когда дело доходит до реальных решений, убедитесь, что каждый знает план реализации выбранного метода работы. Распределите обязанности между всеми заинтересованными сторонами, установите сроки выполнения задач и периодически проверяйте ход событий. Только такой комплекс мер обеспечит успешную реализацию плана.
• Если есть возможность выбора, отдавайте предпочтение такому способу общения, которому соответствует ваш темперамент. Сдержанным людям подойдёт разговор лицом к лицу. Эмоциональные личности получат больше удовольствия от телефонного разговора. Лучше всего начинающим дипломатам практиковаться в присутствии коллег или друзей, прежде чем приступить к работе со страстями клиентов. Ну, а самым опытным всем нам доступны любые формы взаимодействия: от электронной почты до публичных выступлений на конференциях. Главное — не забывать эти правила общения и помнить, что успех любого проекта зависит от качества взаимоотношений внутри команды.
• Загологоловок: Что делать после?

После того как вы разобрались с проблемой, постарайтесь осознать причину своего гнева. Для некоторых достаточно простого понимания ситуации, которая привела к возникновению отрицательных ощущений. Другим требуется длительная работа над собой, особенно если возникающий конфликт связан с глубокими травмами прошлого. Такие люди должны научиться распознавать триггерные сигналы, вызывающие бурную эмоциональную реакцию, и своевременно предпринимать необходимые шаги для предотвращения дальнейшего развития ситуации. Успешная борьба с собственными демонами позволит добиться значительного прогресса в управлении конфликтами и улучшит качество межличностных отношений. К сожалению, далеко не каждому удаётся справиться с этой труд