Трендлист

Когда вы сталкиваетесь в повседневной жизни с грубыми или оскорбительными высказываниями со стороны коллег и даже друзей, не стоит отвечать тем же монетой — это только ухудшит ситуацию. В этой статье мы расскажем о нескольких стратегиях поведения при хамстве.

Чтобы понять, как правильно вести себя в неприятных ситуациях, нужно знать несколько фактов об агрессии и людях, которые ее проявляют. Во-первых, обычно они просто хотят привлечь к себе внимание любым способом. А во-вторых, люди часто говорят то, что думают сами по себе (даже если их мысли очень негативны). Поэтому у вас нет оснований думать, что вам действительно надоели все вокруг! Если кто-то ведет себя так хамовато, скорее всего дело далеко не в этом. Вот почему важно сохранять спокойствие. Ведь ваша реакция будет определять исход общения. Вы можете поддать этому человеку обратное вежливость или начать действовать более напористо. Но первая стратегия считается гораздо эффективнее для всех участников конфликта. Так ведь лучше проявить человечность?

Что делать при хамстве

• Придумайте фразу «Не понимаю», когда человек начинает говорить слишком много. Сделав такое замечание один раз за разговор, он поймет, что должен сократить свою речь.
• Если коллега постоянно перебивает вас, попросите его подождать хотя бы секунду после того, как закончите предложение. Это даст ему шанс осознать вашу просьбу и перестанет прерывать другие ваши фразы.
• Постарайтесь выяснить причину недовольства человека. Он может жаловаться на кого‑то другого, а потом вдруг обвинить в том же самом вас. Лучше заранее узнать, чем расстраиваться из‑за необоснованных претензий позже. Иначе можно попасть в ситуации, похожие на те, которые описал Марк Твен («Что есть правда»). Правда бывает разных видов. Например, однажды я сказал приятелю одну правду, которая была мне дорога. Я рассказал ей своему другу ради удовольствия сделать его счастливым. Другой друг посчитал эту правду совершенно неприемлемой… Наконец, третья категория состоит из тех людей, которым приятно услышать любую правду обо всем подряд».
• Избегайте споров. Часто оно не имеет смысла, особенно если собеседник уже настроен против вас. Просто послушайте его и молча кивайте головой. Возможно, таким образом удастся успокоить оппонента, который еще не совсем потерял контакт с реальностью. Кстати, именно поэтому советуют внимательно слушать своих детей, чтобы им было проще выражать свои чувства и контролировать свое состояние. Хотя иногда без взгляда сверху тоже ничего не помоет. Не забываем, что любой конфликт интересов всегда заканчивается одним из трех вариантов развития событий: компромисс, сотрудничество или победа одной из сторон над другой. Очевидно, что последнее самое нежелательное развитие событий. Однако бывают исключения.
• Когда чувствуете раздражение, сделайте паузу перед ответным репликой. Иногда достаточно лишь немного времени, чтобы взять себя в руки и избежать ненужных проблем.
• Всегда помните о своей ценности. Кто знает, возможно ваш коллега завидует вашей работе или вашим успехам, но точно не достоин такого обращения, которое демонстрирует ваше низкое мнение о нем. Попробуйте изменить свой стиль общения, например избегать использования снисходительных формулировок вроде «я знаю» или «ты видишь?» Они могут звучать вполне нейтрально, однако чаще всего воспринимаются окружающими как насмешка. Вместо этого старайтесь использовать такие варианты предложений, как «Я думаю», «Мне кажется» или «На мой взгляд». Таким образом вы покажете уважительный тон общения, который позволит улучшить взаимоотношения с человеком, склонному к хамскому отношению. Запомните главное правило: никогда нельзя позволить другому человеку решать, какое впечатление о вас складывают остальные. Ведите себя достойно каждый день, и тогда никто не сможет повлиять на ваше восприятие другими людьми.

Важно помнить, что хамство – плохое качество любого человека, независимо от возраста, пола и социального статуса. Поэтому никого не волнует, насколько велика зарплата вашего начальника или какая крутая машина ездит у ваших соседей. Такие вещи никак не влияют на отношение других к вам.