Трендлист

Если у вас есть претензия к какому-то учреждению или человеку — не бойтесь её высказывать! Мы расскажем, как это сделать грамотно. 

Оформлять письменную просьбу можно по разным поводам и адресам (в компанию, магазин, государственное ведомство). Но общие правила остаются прежними независимо от цели обращения. Их мы сейчас вам и приведём.

Как написать письмо организации

• Напишите заголовок письма «ЖАЛОБА» крупными буквами. Это поможет быстрее получить ответ из вашей переписки. В конце укажите свои данные: полное имя, контактный телефон и адрес электронной почты для связи с вами. Желательно также указать паспортные данные (серия паспорта, номер) вместе со сведениями о месте регистрации. Однако некоторые учреждения могут попросить выслать копию вашего удостоверения личности. Уточните этот момент заранее.
• Укажите дату составления заявления и организацию, которую хотите привлечь. Можно просто название компании или названия отдела внутри неё. Например: ООО “Ваш город”, отдел кадров / ЖД вокзал Москва, справочная служба.
• Внимательно изучите форму обращения в выбранной службе поддержки, чтобы заполнить все необходимые поля корректно. Обычно они присутствуют на сайте предприятия или доступны после звонка оператору. Заполненная анкета служит шаблоном, поэтому стоит его внимательно рассмотреть перед отправкой.
• Помните про соблюдение делового стиля речи без лишних эмоций. Не пишите обидных фраз вроде: «Я возмущён тем…», «Мне надоело слушать ваших сотрудников». Вместо этого опишите суть проблемы, которая возникла между сторонами. Будьте конкретны и точны. Изложите факты в хронологическом порядке: что произошло раньше всего? Затем – далее? И так до конца истории. Так будет проще понять вашу позицию и принять решение.
• Обязательно предоставьте доказательства того, что ваша проблема имеет место быть. К ним относятся фотографии повреждённых товаров, чеки покупки, подтверждающие электронное денежное переводов и другие материалы, которые помогут разобраться в ситуации. Предоставленные средства должны иметь четкую маркировку и даты создания/изменения файлов. Также следует упомянуть их количество в тексте заявлении.
• Не забывайте проверить заявление на наличие ошибок и опечаток. Все перечисленные выше пункты нужно тщательно отредактировать несколько раз. Лучше ещё один раз дать кому‑нибудь другому взглянуть на документ перед отправкой. Таким образом уменьшится вероятность непонимания текста заявителем. Посмотрите также нормы русского языка и орфографические ошибки, если таковые имеются.

Что делать дальше

После оформления жалобы она попадает на рассмотрение в компетентные органы. Оттуда приходит официальный ответ через три рабочих дня или более длительный срок (несколько недель), но он зависит от обстоятельств дела. Иногда требуется дополнительная информация от заказчика или проведения дополнительных проверок. Возможно, потребуется время, чтобы выяснить всю полноту информации и подготовить обоснованный аргументированный ответ.

Основатель сайта VolkovConsulting, специализирующийся на помощи гражданам юридическими услугами. Имеет опыт работы юристом в разных сферах деятельности, включая трудовое право и корпоративное управление. Финансовый консультант проекта «Юридическая клиника МГУ».

*Деятельность Meta Platforms Inc. и принадлежащих ей социальных сетей Facebook и Instagram запрещена на территории РФ.

Материал опубликован исключительно в ознакомительных целях. Рекомендуем обсудить ваши вопросы в комментариях под этой статьёй. Наша команда всегда готова помочь ответить на любые возникающие у вас сомнения касающиеся законодательной базы страны.

Источник: <a href="https://volkovconsulting.ru/blog/kak-pravilno-osformit-zhalobu-v-organizacii_241798/?utm_source=vk&utm_medium=post&utm_campaign=%D1%B3%D0%BE%D1%B2+%D0%BF%D0%BB%D">https://volkovconsulting.ru/blog/kak-pravilno-osformit-zhalobu-v-organizacii_241798/?utm_source=vk&utm_medium=post&utm_campaign=%D1%B3%D0%BE%D1%B2+%D0%BF%D0%BB%D</a>