Трендлист

Совместно со Сбербанком мы подготовили полезную инструкцию о том, как дозвониться на горячую линию банка без очередей в колл-центрах. Если у вас возникли вопросы по поводу работы банковских услуг или вы просто хотите поговорить с менеджером, то эта статья вам пригодится.

В современном мире существует множество способов связаться со службой поддержки компаний — электронная почта, чаты в социальных сетях, формы обратной связи. Однако если вопрос требует немедленного решения, наиболее подходящим способом будет личный разговор с представителем компании. Это позволит получить более детальную информацию и быстрее решить возникающие проблемы. Чтобы упростить этот процесс для пользователей наших сервисов, совместно со Сбербанком создаём подробное руководство. Мы расскажем обо всех способах совершения бесплатных звонков сотрудникам крупных российских организаций. Иными словами, поможет найти нужное число телефона и узнать номер отдела, куда следует обратиться за помощью. :)

Как позвонить клиенту из Москвы

• Наберите +7 (495) 8‑12‑34‑50;
• Дождитесь автоответчика и произнесите фразу «Я хочу соединение». После этого автоматически перенаправление произойдёт к специалисту вашего регионального отделения.

Как позвонить клиенту из Санкт-Петербурга

• Выберите городскую связь СПБ (+7 812). Нажмите цифры “0”, чтобы перейти к главной линии города. Добавьте код отделения, которое обслуживает ваш район, и ожидайте соединения со специалистом. Узнать нужный номер можно здесь.

Другие способы обращения клиентов в головной офис

• Позвоните в отделе клиентского обслуживания Московской области +7(495)7‑82‑52‑52 либо во филиал Подмосковья +7(495)5‑20‑70—70. Затем скажите менеджеру название своей организации. Операторы передадут вашу заявку соответствующему руководителю. Звонки внутри сети будут бесплатны!
• Если все вышеперечисленные методы оказались бесполезными, попробуйте альтернативные варианты коммуникации со специалистами московского офиса:
• Сообщение через социальные сети Facebook* или Instagram*;
• электронные письма администраторам страницы;
• письменные жалобы или предложения, отправляемые по адресу центральной почтовой конторой России. Также их могут отправить обычным письмом на адрес электронной почты: call_center@sberbank.ru.
• Обратите внимание, что любой способ взаимодействия с банками предполагает соблюдение корпоративной этики общения между собеседниками. Поэтому постарайтесь придерживаться вежливости и избегать использования ругательств. А также помните, что каждая организация имеет свой график работы, поэтому перед тем как начать диалог лучше уточняйте время приема запросов.

*Деятельность Meta Platforms Inc. признана внесудебным запретом на территории РФ.