Трендлист

Как узнать актуальный номер телефона? Что делать при поломке карты или проблемах со счётчиком? Какую сумму придётся заплатить за звонок? Всё это вы узнаете из этой статьи.

Когда нужно звонить в Сбербанк

Связываться со службой поддержки банка приходится не всегда. В большинстве случаев решение проблемы можно найти самостоятельно через сайт организации, мобильное приложение Sberbank Online, личный кабинет пользователя, а также другие каналы связи. Однако есть несколько ситуаций, когда лучше всего обратиться к оператору службы технической поддержки по телефону. К ним относятся следующие случаи:

• Вы потеряли карту (дебетовую, кредитную). Если этого удалось избежать раньше, то обратитесь сразу же в банк для её блокировки. Это поможет защититься от мошенников, которые могут воспользоваться утерянным банковским инструментом. Вы можете сделать это прямо сейчас в разделе «Блокировка» приложения Sberbank Online либо лично посетив отделение банка;
• Ваша карта была украдена или подделана злоумышленниками. Чтобы предотвратить дальнейшие потери денег, необходимо срочно сообщить об этом представителям финансовой организации. Для этого вам понадобится посетить офис с паспортом;
• Если вы стали жертвой фишингового сайта или получили сообщение о том, что ваша карта заблокирована или активируется только после определённой операции. Не переходите по подозрительным ссылкам — возможно, перед вами новый вид интернет-мошенничества. Сообщите обо всём случившемся сотрудникам банка как можно быстрее;
• Вам не удаётся войти в свой аккаунт Sberbank Online. Возможно, вас пытались взламывать хакеры. Обязательно свяжитесь с банком, чтобы выяснить подробности произошедшего и принять необходимые меры защиты;
• При возникновении вопросов касающихся статуса заявки на получение микрокредита или выдачи автокредита. Зачастую такая информация доступна клиентам лишь при личном визите в филиал банка;
• Когда ваш смартфон сломался или был угнан, но сохранённый ранее код доступа к карте отсутствует. Банк может предложить альтернативные способы идентификации личности клиента при совершении операций;
• Помимо перечисленных причин обращения к консультантам Сбера существует ещё масса других обстоятельств, требующих вашего внимания. Самое главное здесь — определить необходимость контактового взаимодействия с поддержкой или возможность решить проблему своими силами. А вот уже потом можно действовать одним из предложенных ниже способов получения помощи.

Какой номер телефона использовать для связи со Сбербанком

На официальном сайте российского подразделения крупнейшей российской системы электронного банкинга указано три номера телефонов службы клиентской поддержки:

• 8‑800‑247‑3911 — бесплатный круглосуточный телефонный шлюз. Позвоните сюда, если вам нужна помощь в решении любых проблем, связанных с обслуживанием ваших денежных средств. Например, невозможность снять наличные деньги в банкомате, ошибки при проведении расчётов в системе безналичных платежей, вопросы по работе сервисов электронной коммерции;
• 8‑800‑247‑3848 — отдел контроля качества обслуживания клиентов, который отвечает на все ваши жалобы и предложения относительно работы сотрудников и процедур внутри организации. Звонки осуществляются бесплатно;
• +7 495‑258‑53‑53 — городской московский стационарный телефонный номер. Его следует использовать для решения специфических технических задач, например, восстановления пароля или изменения PIN‑кода вашей платёжной карточки, настройки SMS-информирования, подключения дополнительных опций услуг безопасности и прочее. Стоимость звонка зависит от тарифов региональной сети оператора. Обращаться туда стоит тогда, когда остальные варианты коммуникации оказались недоступными. Кроме того, этот канал предназначен исключительно для общения между юридическими лицами. Поэтому физическим лицам он практически бесполезен.

Сколько стоит звонить в Сбербанк

Ранее мы упомянули, что большинство номеров телефона являются бесплатными. Речь идёт именно о тех случаях, когда используется городская сеть России. Но даже тут возможны нюансы: некоторые поставщики предоставляют свои услуги по платной схеме, поэтому стоимость разговора будет зависеть непосредственно от их тарифного плана. Аналогичная ситуация складывается и с мобильными сетями страны, однако там различия в стоимости немного больше: некоторые местные операторы предлагают специальные условия без абонентского снятия платы, позволяющие существенно снизить затраты клиента. Также имеется разница в