Трендлист

Узнайте номера телефонов для всех банковских операций — на сайте или по телефону службы поддержки.

Как узнать номер телефона горячей линии банка? 

• В официальных источниках информации можно найти только базовый набор номеров горячих линий, которые относятся к общим вопросам обслуживания клиентов. Для получения дополнительных услуг нужно обратиться в конкретное отделение банка через приложение «Мобильные решения» (при наличии) либо напрямую зайти туда лично. Если вы хотите проконсультироваться со специалистом о своём кредитном договоре, не обязательно ехать в офис. Во многих случаях вам поможет онлайн‑чат или колл-центр, работающий круглосуточно без выходных. Подробнее мы расскажем ниже.

Номера служб технической поддержки обычно указаны во всплывающем окне при попытке совершить транзакцию в интернет‑банке. Например, если ваш смартфон выдаёт сообщение о том, что операции нельзя выполнить из‑за переполненного лимита по SMS, нажмите на кнопку “Помощь” под ним. Откроется окно с кнопкой подтверждения действия. Нажмите её, а затем ссылку “Дополнительная информация”. Вы увидите список распространённых проблем и соответствующую службу техподдержки. Здесь же может располагаться контактная форма обратной связи или ссылка на актуальную версию приложения. Не все банки предоставляют такую возможность, но среди них есть крупные игроки вроде Тинькофф Банка. Также информацию можно поискать на главной странице сайта сервиса. Обычно она размещается рядом с описанием основных функций программы.

Обязательно сохраните этот скриншот в галерее вашего смартфона, чтобы иметь его под рукой в любой момент, когда потребуется помощь специалистов. Помните также, что у каждого крупного российского банка предусмотрена служба техподдержки как непосредственно их пользователей, так и других финансовых организаций. Чтобы попасть именно в нужный канал коммуникации, просто добавьте цифры 1498 или 1327 перед номером основного центра помощи. Это касается таких игроков рынка, как Яндекс Деньги, QIWI Кошелёк и др.

Существуют сайты и Telegram‑боты, где собрано множество полезной информацией, например ссылки на страницы отделений различных учреждений финансовой системы РФ. Так клиентам легко будет найти ближайшее учреждение банка, выбрать подходящее время посещения отделения, получить ответы на часто задаваемые вопросы или оставить отзыв. К тому же некоторые ботов позволяют связаться со службой поддержки прямо в чате мессенджера. Вот лишь несколько примеров подобных ресурсов.

• Telegram‑бот @BankClientBot
• Телеграм‑бота здесь.
• Список:
• МТС, Билайн, Мегафон, Теле2, Beeline Connect и другие популярные российские компании предлагают собственные информационные ресурсы. Они содержат основные сведения о банках России, включая контакты региональных филиалов, адресов офисов, график работы, условия открытия счета и многое другое. Самые подробные справочники представлены сайтами крупных сетей салонов связи.

Какие ещё способы дозвониться в банк существуют?

• Если нет возможности использовать вышеописанные методы обращения, то самым простым вариантом остаётся обычный звонок сотрудникам банка. Делать это лучше всего с мобильного устройства, поскольку многие сотрудники работают удалённо, поэтому могут находиться далеко от своего рабочего места. Точно знать фактическое местоположение коллеги невозможно даже после уточнения отдела и должности человека, которому вы обращаетесь, ведь он вполне мог уже встать с рабочего кресла ради того, чтобы отведать кофеёк. Кроме этого такой способ наиболее доступен всем категориям населения вне зависимости от наличия доступа к интернету. Просто имейте терпение – среднее время ожидания соединения составляет примерно три минуты. Можно воспользоваться дополнительной услугой уведомления входящих вызовов, которая позволяет оповестить вас о поступлении звонка от представителя организации, даже если ваше устройство находится в режиме молчания или недоступности сети.

Дозвонившись до оператора клиентской службы, расскажите ему свои данные клиента, имя, фамилию, дату рождения, паспортные реквизиты, ИНН/ОГРН, ФИО руководителя предприятия. Сохраняйте спокойствие и четкость речи, будьте готовы повторить предоставленные ранее персональные данные. Следование этим рекомендациям позволит избежать ненужных вопросов и ускорит процесс обработки запроса.

Важно помнить, что иногда проще решить вопрос самостоятельно, используя сайт или приложение выбранного вами учреждения. Поэтому прежде чем обращаться в поддержку, проверьте всю необходимую информацию еще раз. Возможно, ответ содержится