Трендлист

Узнайте всё о том, как дозвониться по номеру службы поддержки «МТС» из-за границы или без паспорта. Нам не привыкать к тому, что многие правила меняются на ходу. Так почему бы не сделать это для звонка в службу техподдержки? Вы же только подумайте — когда у вас возникла необходимость обзвонить сотрудников компании, чтобы устранить проблему со связью? Вот именно! А ведь ситуация может случиться всякая… Например, ваш телефон зависает прямо во время важного разговора. Или он вообще перестал включаться после неудачной попытки прошить его новой версией ПО. В таких случаях лучше всего обратиться за помощью к специалистам технической поддержки «Мобильных ТелеСистем». Но вот тут возникает ряд вопросов. Как им позвонить, находясь в другом городе России, страны СНГ или даже за границей? Что делать при этом, если у вас нет под рукой ни документов, удостоверяющих личность, ни доступа к компьютеру? Мы расскажем вам обо всех этих нюансах. 

Когда обращаться в службу поддержки «МТС»?

Если коротко, то практически всегда. Ниже мы составили список ситуаций, которые могут потребовать вашего обращения в службу техобслуживания российского мобильного гиганта:

• проблемы со скоростью интернета;
• неработающий абонентский центр;
• снижение качества связи (частые разрывы соединения);
• ошибки в платежах/расчётах;
• потеря или кража SIM‑карты;
• сложности с регистрацией аккаунта в приложениях сервисов компании;
• переход между тарифами / пакетами услуг;
• блокировка номера;
• технические неполадки оборудования;
• кассово‑банковские вопросы;
• консультации клиентов.

Помимо этого, сотрудники отдела обслуживания предоставляют информацию о новых услугах, скидках, а также помогают решить другие возникающие проблемы, связанные с работой сетей компании. Главное — правильно выбрать способ их поиска. Обо всем этому ниже.

Сколько стоит звонок в поддержку «МТС»?

Тариф на соединение зависит от того, откуда осуществляется запрос. Для пользователей российской сети стоимость составляет единовременный платёж размером 12 рублей вне зависимости от продолжительности беседы. Звонки внутри страны осуществляются бесплатно. Также бесплатными являются все входящие запросы, поступающие от ваших знакомых. Это касается любого вида контактов: голосовых, текстовых или видеосообщений. Все остальные варианты потребуют оплаты, однако сумма будет отличаться в зависимости от выбранной услуги. Подробнее можно узнать здесь.

Обратите внимание, что некоторые виды консультационной помощи доступны совершенно бесплатно, например расписание ближайших офисов, информация о балансе, ответы на часто задаваемые вопросы, поиск горячих номеров различных служб и многое другое. Чтобы получить доступ ко всему вышеизложенному, необходимо посетить сайт официальной страницы организации, который является универсальным ресурсом по обслуживанию клиентов. Здесь собраны наиболее популярные сведения касающиеся работы вашей компании. К примеру, здесь указано количество дней, оставшихся до следующего дня рождения клиента, бонусных баллов, накопительных сумм денежных средств, предоставленных субсидий, бонусов и многого другого полезного. Всё находится лишь в нескольких кликах. Исключением служит раздел “Помощь”, где содержится различная справочная информация, включая инструкции по настройке устройств и программ, советы по решению проблем с телефоном, почтой, интернетом, финансовыми вопросами и так далее. Данным разделом пользуется самая большая часть аудитории, поэтому рекомендуется ознакомиться с ним внимательно перед тем, как обратиться к сотрудникам.

По этой ссылке вы можете найти подробную инструкцию, которая поможет разобраться с правилами использования сайта и понять логику построения ресурсов компании.

Надеемся, теперь стало понятно, что такое служба поддержки «МТС», зачем она нужна клиентам и сколько стоит ее использование. Эти знания помогут справиться с различными трудностями и неприятностями, связанными с использованием продукции компании. Желаем удачи!

*Деятельность ИП Костюкова Е.А. зарегистрирована в соответствии с законодательством РФ. Госреестр юридических лиц №348975145910511. Официальный сайт <a href="https://www.mts.ru/.">https://www.mts.ru/.</a> Видеоинструкция доступна на YouTube-канале MTS Russia. 

© 2023