Трендлист

Не все знают номер поддержки или горячей линии компании — вот подробная инструкция по его поиску и использованию.

Когда обращаться в поддержку «Билайна»?

Если вам нужна помощь при возникновении проблем со связью (телефон не работает), интернетом на компьютере (домашняя сеть пропала) или с использованием какого-либо сервиса этой сети связи. Также можно обратиться за помощью к специалистам службы поддержки для получения консультаций о том, как пользоваться продуктами провайдера более эффективно. 

• Техническая служба поддержки;
• служба контроля качества обслуживания абонентов;
• управление клиентской службой;
• отдел безопасности и защиты информации.

Как узнать телефонный номер телефона поддержки «Билайна»?

Поддержка клиентов у этого оператора доступна круглосуточно без выходных и праздников. Номер телефона техподдержки отличается в зависимости от региона проживания пользователя, поэтому перед тем как начать диалог нужно выяснить свой федеративный округ. Вот номера телефонов технической поддержки для каждого округа России:

• Центральному округу РФ — +7495283‑12‑83 (для Москвы); +7495283‑12‑83 (Санкт‑Петербург). Для остальных регионов Центральной части страны действует единый московский номер — +7495283‑12‑83;
• Северо‑Кавказскому округу — +7926‑222‑33‑33;
• Южному Федеральному округу — +7928‑194‑49‑94;
• Поволжье – +7495283‑12‑83;
• Уральскому — +7495283‑12‑83;
• Сибири — +7495283‑12‑83;
• Дальнему Востоку — +7495283‑12‑83;
• Часть Азии и Северной Америки принадлежит Северо‑Восточному округу. Здесь также используется общий номер поддержки из центральной области – +7495283‑12‑83.

Бесплатные способы связаться с поддержкой «Билайна»

Есть несколько способов бесплатно дозвониться до сотрудника фирмы, который поможет решить проблему. В основном они работают через приложение My BiLin или сайт официальных страниц оператора. Выбирайте любой подходящий способ обращения к диспетчерам. Ниже перечислены два самых распространённых варианта. 

Чтобы получить профессиональную помощь удалённо, воспользуйтесь чат-ботом поддержки. Он находится прямо внутри приложения My Bilin и может отвечать на самые разные вопросы пользователей сети связи. Откройте программу на своём смартфоне или планшете, выберите раздел “Моя связь” → пункт меню “Чат”. После чего задавайте интересующий вас вопрос оператору в текстовом формате. Учтите, что боту потребуется некоторое время, чтобы обработать запрос и ответить на него пользователю. Ответ обычно приходит в течение нескольких минут. Однако иногда возникают проблемы с работой программы. Это происходит достаточно редко, но всё же имеет место быть. Лучший вариант такого случая — открыть веб-версию сайта My Billin и там уже поговорить напрямую с онлайн-оператором. Доступен этот сервис только после авторизации. Так же есть возможность отправить сообщение в WhatsApp, SMS либо ММС-сообщение. Сделать это можно тут www.bi.ru/support/. Точка доступа открывается автоматически. И наконец самый быстрый вариант – перезвонить непосредственно оператору. Этот метод описан ниже. 

Используйте смартфон для совершения бесплатных вызовов на номер технической поддержки операторов МегаФон и МТС. Помните, что эти действия доступны лишь тогда, когда ваш тарифный пакет включает роуминг. Всегда проверяйте баланс своего смартфона перед началом разговора. Безроминговый режим предполагает повышенную стоимость минуты разговора с клиентом, а так же отсутствие возможности отправки сообщений или использования мобижного интернета. Поэтому прежде чем использовать данный метод убедитесь, что он подходит именно вашему плану тарификации услуг. Обратитесь к своему менеджеру или изучите информацию в личном кабинете вашего аккаунта в интернете. Найдите соответствующую строку и нажмите на неё. На экране появится таблица расходов вашей учётной записи. Просмотрите её внимательно. Затем сделайте разговор на ну