Трендлист

На сайте компании указано два номера — для тех, кто живёт в Москве и Московской области, и остальных регионов России. Мы проверили оба варианта, чтобы узнать, какой из них работает лучше всего.

Когда стоит позвонить в службу поддержки

Есть несколько ситуаций, когда вам может понадобиться поговорить со службой поддержки «Теле2». Например:

• Вы не можете войти на свой личный кабинет или забыли пароль;
• вам нужно уточнение информации о своём тарифе или аккаунте;
• вы хотите заказать новую SIM‑карту;
• хотите проверить баланс своего счета или выяснить причину его обнулились;
• у вас есть вопросы по подключению к Интернету или вы жалуетесь на низкую скорость связи.

Как найти телефон службы поддержки «Теле2»

Сначала найдите контактную информацию на официальном сайте компании. Здесь представлены все возможные способы связаться с поддержкой клиентов, включая горячую линию (голосовой помощник). Если у вас нет возможности воспользоваться чатом онлайн-помощника или почтой, то самым простым способом будет позвонить оператору через приложение MyTele2. Чтобы получить доступ ко всем функциям приложения, необходимо зарегистрироваться там же, где и в личном кабинете, используя тот же логин и пароль. Однако если связь нестабильна, можно просто ввести короткий код *138*1# и отправить запрос, а затем выбрать пункт меню Горячая линия. Но это способ подходит только для владельцев смартфонов Android. Владельцам iPhone придётся использовать стандартные средства поиска контактов. А вот как выглядит эта информация при просмотре веб‑версии сайта компании «Теле2»:

Под картой изображён список всех возможных способов обращения в поддержку. Выберите вариант Бесплатная помощь клиентам и нажмите кнопку Позвонить сейчас. Телефонная книга страны обновляется автоматически, так что достаточно лишь ввести город вашего пребывания. Ниже мы расскажем подробнее обо всех номерах телефонов. Также отметим, что после нажатия кнопки Call Now откроется экран выбора типа соединения: либо SMS, либо обычная голосовая связь. Последний метод является наиболее предпочтительным, поскольку позволяет сразу же начать диалог с сотрудником.

Уточним ещё раз, что в списке отображается один общий номер – +7904 996–05‑05. Это единая горячая линия всей группы компаний Tele2 Russia (включающей такие подразделения, как Т2 Мобайл, T2 GSM, Кристалл Холдинг), работающая круглосуточно без выходных. Поэтому независимо от региона, который выбрали пользователи на предыдущем этапе работы сервиса, они получат соединение именно с этим номером.

Какие варианты ответов доступны при обращении в службу поддержки

После того, как вы сможете дозвониться до сотрудника технической поддержки, ему потребуется немного времени, чтобы идентифицировать вашу сим‑карту и определить тарифный план. Затем он предложит три различных способа решения возникшей проблемы.

Первый вариант заключается в том, что сотрудник попытается самостоятельно помочь вам решить проблему прямо во время разговора. Второй предполагает отправку инструкции, которую нужно выполнить пользователю самостоятельно. Третий – оформление заявки в службу поддержки для дальнейшего рассмотрения вопроса специалистами компании. Конечно, выбор зависит исключительно от сложности ситуации и желания клиента. Так что рекомендуем выбирать первый вариант, пока ваш вопрос решают специалисты, но уже думайте о втором случае, вдруг консультант окажется слишком занятым.

Не лишним также отметить наличие автоматического справочника внутри IVR системы (интеллектуальная система обработки голосовых запросов) . Он поможет быстро перенаправить пользователя в соответствующий отдел поддержки или сообщить актуальную информацию по тому или иному вопросу, например текущий статус заказа новой карточки или состояние оплаты. Такие услуги предоставляются бесплатно, однако их использование увеличивает длительность общения с компанией. Для получения полной помощи всё равно приходится разговаривать с живым человеком.

И последний совет – обязательно укажите своё имя и фамилию при начале беседы. Потому что сотрудники называют свои имена реже, чем вы называете свое!